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目前国内手机银行的竞争日益白热化，如何提高服务质量从而提高手机银行顾客满意度成为银行日益关注的问题。因此，从手机银行服务的最终使用者—顾客的角度来分析顾客满意度的影响因素是最具价值的。 本文首先描述了国内外手机银行的发展状况，并对国内外顾客满意度以及手机银行顾客满意度的相关文献进行了梳理，分析了手机银行和顾客满意度的内涵，在此基础上给出了手机银行顾客满意度的定义，阐述了手机银行顾客满意度研究的理论基础。然后在经典顾客满意度模型的基础上结合手机银行的特点构建了包括品牌形象、顾客期望、感知质量、感知易用、感知有用、顾客满意度、顾客忠诚七个潜在变量的手机银行顾客满意度模型，并采用偏最小二乘法来对模型进行合理性验证和路径分析。 论文以中国银行手机银行作为实例研究对象进行应用研究，通过SPSS软件对回收的208份有效问卷进行了信度分析和效度分析，使用VisualPls软件对模型进行了合理性验证和路径系数分析，得到如下几个结论:(1)本文构建的手机银行顾客满意度模型是合理的;(2)顾客满意度是顾客忠诚的显著影响因素;(3)感知易用、感知有用、品牌形象、感知质量均是顾客满意度的重要影响因素，其中感知易用的影响最为显著。(4)信息安全性、信息质量是感知质量的显著影响因素;(5)创新能力是品牌形象的显著影响因素。基于以上结果，本文给出了提高手机银行的易用性、提高手机银行信息质量、加强手机银行信息安全以及通过加入创新性功能以提升手机银行品牌形象的建议。