【摘 要】
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三大通讯运营商经过2009年至2010年两年的重组改革后，进入了全业务运营及3G业务的高速发展时代，移动通信网络规模和用户规模都得到了快速扩张。而伴随2014年4G牌照的发放，移动通
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三大通讯运营商经过2009年至2010年两年的重组改革后，进入了全业务运营及3G业务的高速发展时代，移动通信网络规模和用户规模都得到了快速扩张。而伴随2014年4G牌照的发放，移动通讯业正式跨入4G时代，移动通讯市场迎来了巨大的发展空间，这对于三大运营商的发展来说是个不可多得的机遇，同时也面临更加激烈的竞争格局。企业的竞争优势中要求企业不仅要比竞争对手更早发现目标市场需求，还在于要比竞争对手更快更便捷的把产品送达目标市场，而销售渠道作为企业将产品向消费者转移这一过程中所经过的路径或载体，在企业竞争中起着关键作用。拥有一个完善优质的营销网络，已成为企业的重要战略资源和制胜要素，是企业重要的“无形资产”。社会渠道作为运营商营销渠道的重要组成部分，如何加强企业对社会渠道的管理和监督，不仅是联通，也是三大运营商必须重视的问题。 本文以中国联通呼市分公司社会渠道为例，以提升渠道整体营销能力为目标，通过渠道的“建、管、养”即渠道的开发建设、管理和销售能力三个方面，分析了呼市联通的社会渠道现状以及存在的问题，运用营销管理学相关知识并结合自己工作实践中总结的经验，重点讨论了在新的竞争环境下，社会渠道如何顺应市场转变，将社会渠道职能从单纯的销售向营销方向转变，使每一个渠道都能让用户随时随地的对公司的业务和服务都能有良好的感受和体验。希望通过提高渠道的服务产出，提高用户对呼市联通的持续关注度，增强用户黏性和忠诚度，从而最大程度的提高营销渠道效能。
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