论文部分内容阅读
近年来,中国的网络购物市场维持了一个比较高的增长水平,网络购物已经植根于人们的日常生活,成为了一种常态。购物习惯的改变也带动了消费观念的改变,顾客不仅将网购当作为一种购买目标产品的便捷方式,也将其当作了一种可以享受到兴奋愉悦感的娱乐消遣方式,因而消费者对于购物网站的需求也更加多元化。顾客价值和顾客满意度是网络营销中的核心内容。在日益白日化的竞争中,如何能够更加针对性地迎合顾客需求、更加差异化地打造企业的核心竞争力,是购物网站运营商们目前所面对的问题。因此有必要构建理论模型系统地解释网购环境中顾客价值、顾客满意度的形成过程,为企业更好地配置资源、维护顾客关系提供参考。本论文从整体产品质量的视角出发,以网络产品质量和价值为核心构建了网络购物消费者满意度理论模型。模型结合了网络购物平台的特点,对传统质量和顾客价值的内涵和层次进行了延伸,力求探索几个问题：整体网络产品质量包含了哪几个维度?顾客对这些维度的感知效用程度是多少?网络产品质量各维度与顾客享乐性价值和实用性价值之间的关系如何?顾客享乐性价值和实用性价值对顾客满意度的影响程度是多少?论文采用了问卷调查方式向全国的网络购物顾客收集数据,并采用SPSS软件、AMOS软件对各变量之间的因果关系进行了检验。本研究取得了以下几个结论：(1)整体网络产品质量中初始产品质量、产品信息质量和网站服务质量对顾客实用主义价值有显著正向影响；(2)产品信息质量、网站信息质量对顾客享乐主义购物价值有显著正向影响；(3)初始产品质量、产品信息质量、网站信息质量和网站服务质量对顾客满意度有显著正向影响；(4)顾客实用主义价值对顾客满意度有显著正向影响；(5)顾客享乐主义价值对顾客满意度有显著正向影响。这些发现拓展了网络购物价值前因的研究,为购物网站运营商的价值定位提供了参考；同时,本研究也验证了网络购物顾客“质量-价值-满意度”模型,所得结论对于网络营销学、网络产品策略学都具有参考价值和借鉴意义。