【摘 要】
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受市场、资源环境和要素成本等因素影响,传统企业转型升级已势在必行。服务经济的兴起为企业指明了道路,越来越多的企业开始尝试通过服务创新来获取差异化的竞争优势。然而,
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受市场、资源环境和要素成本等因素影响,传统企业转型升级已势在必行。服务经济的兴起为企业指明了道路,越来越多的企业开始尝试通过服务创新来获取差异化的竞争优势。然而,现有研究并未就服务创新与企业绩效的关系得出一致的结论:正相关、负相关、不相关甚至倒U型关系。究竟服务创新是否有利于企业绩效?两者间的关系又是否受到外部因素的影响?这些问题制约了服务创新理论的进一步发展,也给企业实践带来困惑。为此,本文采用Meta元分析方法,通过对1986-2017年间的66篇服务创新实证文献的整合再分析,探究了服务创新和企业绩效间的定量关系,并得出如下结论:从整体效应看,服务创新对企业绩效有显著正向影响,这也是进行调节作用检验的前提;从调节效应看,情境因素和测量因素在不同程度上调节服务创新和企业绩效间的关系。具体来说:(1)服务创新与企业绩效的关系受到区域特征的影响。不确定性规避弱的地区服务创新绩效要比不确定规避强的地区更加显著;与发达地区相比,发展中地区的服务创新对绩效促进效果更强。(2)服务创新与企业绩效的关系受到企业特征的影响。大型企业的服务创新绩效要稍逊于中小型企业;制造企业服务创新要比服务企业的服务创新绩效更突出。(3)服务创新与企业绩效的关系受到市场环境的影响。在市场动荡的环境下,服务创新对企业绩效的影响更加显著。(4)服务创新与企业绩效的关系受到服务创新测量方式的影响。多维度测量服务创新的信度更高,其对企业绩效的影响也比单维度测量更加显著;但是,服务创新测量视角的调节效应检验结果不显著。(5)服务创新与企业绩效的关系与实证研究特征无关。研究者使用的量表类型和研究方法上的差异均不会对服务创新与企业绩效的关系产生影响。(6)服务创新与企业绩效的关系受到绩效测量类型的影响。与财务绩效相比,服务创新对企业非财务绩效的促进效果更加显著。
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