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随着市场经济的快速发展,中国会展业呈现出欣欣向荣的发展态势,展览业的发展速度也在逐年提高。近年来,国内涌现出一大批规模大、市场化和专业化水平高的品牌展会。中国会展场馆在数量和规模上都居于世界前列,其发展带来的经济效益和社会效益令人瞩目。会展场馆主要是为参展商、参展观众、其他等对象提供相应的服务。参展商是会展场馆最重要的顾客之一,也是会展场馆最重要的服务对象之一。本文在查阅大量中英文文献的基础上,听取相关专家学者的意见,结合会展行业的特点,对国外学者Gronroos,Fornell et al.,PZB,Julie Whiteld及国内学者罗秋菊、李敏、初伟丽、高扬等人设计的服务质量多维度量表进行专业细化与重组,对学者会展场馆服务质量方面的相关研究进行深入分析,结合业界学者专家等的意见,形成符合会展场馆服务质量实际的“七维度”:有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、标准化和互动性。根据“七维度”,设计相应的会展场馆服务质量测量量表,根据量表设计初始问卷。对初始问卷进行预调研及专家评估,及信度和效度的检验,检验结果显示问卷具有较高的信度和效度,后形成正式调查问卷。采用实证研究法,对上海新国际博览中心、国家会展中心(上海)、上海展览中心3所大型会展场馆,2018年举办的多场展会的参展商进行问卷调查,对参展商、场馆运营管理者、场馆一线员工、展会志愿者及相关教师等进行访谈获取一手数据。运用数据统计软件SPSS 22.0对收集到的一手数据进行处理和分析,结合访谈结果和业内专家学者意见,得出以下几个主要结论:(1)会展场馆服务质量可以划分为有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、标准化和互动性七个维度;(2)七个维度与参展商感知的会展场馆服务质量的整体评价之间存在显著的正相关关系。七个维度的综合测量指标QW与服务质量的整体评价ZT之间存在着显著的正相关关系;(3)七个维度对参展商感知的会展场馆服务质量总体评价影响的重要性程度强弱依次为:移情性、标准化、可靠性、响应性、互动性、保证性和有形性;(4)根据实证研究中得到的数据分析结果,将七个维度按“激励因素”和“保健因素”进行划分:移情性、标准化、可靠性划归为激励因素,响应性、互动性、保证性、有形性划归为保健因素。本文所得出的研究结论验证和丰富了学者已有理论,能为会展场馆服务质量评价体系的构建及服务标准的完善提供参考,并可为我国会展场馆的快速和长远发展提供策略参考。