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随着我国经济的不断发展，整个金融业的发展水平也得到了突飞猛进的提升。一直以来，保险业都被视为金融业的三驾马车之一，由于我国保险业发展的特殊历史情境，我国保险业的发展要落后于欧洲发达国家的脚步，这说明我国的保险业有很大的进步和发展空间。与此同时，国家贯彻执行的“新国十条”深入贯彻，保险业的地位越来越重要；商业健康保险税优政策、商业养老保险优惠政策已经或即将推出，政策红利将不断释放，也为我国保险业的发展提供了支撑。 另外，银行业与保险业间不断加强的紧密合作得到了多方的关注，如2016年11月30日，中国人寿与广发银行全面业务协同启动大会在北京召开了，银行业与保险业的协同发展打开了新的格局，这也为保险业在今后更大范围、更大规模、更高水平上的建设与发展夯实了基础，同时也拓宽了发展的渠道，为以后保险业的业务创新也提供了多方位的可能性。 在经济不断发展的今天，社会水平正不断提升，我国消费者的素质和理念有了很大程度的提高，特别是很多年轻且学历高的客户成为了当今保险产品消费的主力军，这也为保险业持续性的发展创造了一个新的机遇。因此，我国保险也未来的发展充满了很多的可能性，我们应当在学习发达国家保险发展的模式，在其基础上去创造适合中国保险业发展的新道路，这是我国保险行业应当不断去思考的关键问题。 基于我国保险业发展的新前景，本论文将以顾客为研究视角，在对国内外相关学者的研究成果进行归纳总结后，得出本论文研究的理论基础，找寻到影响顾客满意的关键指标，建立研究模型，并通过对中国人寿H分公司的顾客进行问卷的发放， 了解最真实的保险顾客满意影响因素成分，并针对研究结果提出相关的营销建议，以期为中国人寿H分公司顾客满意的提升提供一些理论基础和实践建议。