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随着世界经济全球化趋势的形成,任何一个区域的经济体都面临着来自全球的竞争和挑战。企业间的竞争也不再只是来自于本地区或者本行业,跨区域竞争,甚至跨行业竞争都已经司空见惯。企业不得不将更多的资金、更好的人才投入到具有比较优势的核心业务和能力上,而那些虽不具有优势,但对于企业运作和发展却又必不可少的业务和组织则成了企业需要突破的瓶颈。其中企业的信息化业务恰恰就具有这样的特点。首先,在现代化企业中,信息系统是整个企业运转的重要保障,企业对信息系统的依赖性越来越强,每年都要投入很多的资源在系统的建设和运维上。然而,由于信息技术专业性强,发展迅速,企业的投入越来越大,已经成为企业沉重的负担。为了以合理的成本得到更加专业的信息技术服务,“外包”逐渐成为解决这一难题的重要选择。 用专业的人做专业的事已经成为企业降低成本,提高服务质量的有效途径。而在众多企业中电信运营商对信息技术外包的需求则更加突出。首先,电信运营商对信息系统的依赖性更强,其次电信市场的竞争更加激烈,成本控制的压力迫使运营商不得不将有限的资金和人才投入到对通信网络的建设和管理中去,这两者之间的矛盾使的信息技术外包在通信行业得以迅速发展。而运营商在信息系统外包决策过程中的科学性以及执行过程中管理的有效性则成为其外包战略成功的关键。 作者通过阅读相关行业资料对信息系统外包的理论和产生过程进行了分析和总结。同时结合作者在信息技术外包领域多年是实践经验对中国企业,特别是中国的电信运营商在执行信息技术外包战略时的决策方法和步骤,以及在外包执行过程中的管理要点进行了梳理和研究。本文通过对中国联通某省级分公司的网络运维外包项目的研究,进一步对相关理论和方法的实际应用进行了阐述和说明。文章最后作者对全文的整体观点进行了总结,并对我国电信运营商企业未来的信息技术外包进行了展望。