【摘 要】
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打造“优质便捷的服务体系”是国家税务总局提出构建税收征管“六大体系”的一项重要任务,同时也是税务部门到2020年要基本实现税收现代化的一项重点工作。当前税务系统完成了国地税合并这项大改革,在一定程度上为提供更优质便捷的纳税服务奠定了基础,2019年底新冠病毒疫情的爆发对税务机关创新纳税服务提出了严峻的挑战。目前我国的纳税服务工作面临着机遇与挑战,在这样的背景之下税务机关如何对纳税服务存在的问题进行
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打造“优质便捷的服务体系”是国家税务总局提出构建税收征管“六大体系”的一项重要任务,同时也是税务部门到2020年要基本实现税收现代化的一项重点工作。当前税务系统完成了国地税合并这项大改革,在一定程度上为提供更优质便捷的纳税服务奠定了基础,2019年底新冠病毒疫情的爆发对税务机关创新纳税服务提出了严峻的挑战。目前我国的纳税服务工作面临着机遇与挑战,在这样的背景之下税务机关如何对纳税服务存在的问题进行优化,解决好税务机关服务能力和纳税人需求之间关系成为了广大纳税人和缴费人关注的焦点。笔者以自己所在工作单位红塔区税务局纳税服务为研究对象,以纳税人满意度为基准,以纳税人需求为导向,通过发放调查问卷对红塔区纳税服务五个方面的纳税人满意度进行调查,从信用管理、权益保护、办税服务等五个方面统计分析影响纳税人满意度的主要原因,总结出目前红塔区税务局纳税服务存在业务流程衔接不畅、办税地点不够便利、纳税宣传工作不到位等问题,并对上述问题出现的原因进行了剖析。吸取“以顾客为中心”“注重纳税服务流程的建设”“建立专业化的人员培训机制”等国内外关于纳税服务的进步理念和有益经验,参考北京、广州两个城市的纳税服务举措,针对红塔区税务局目前存在问题提出了优化纳税服务的八点建议一是要转变纳税服务理念,做好纳税服务工作,推升税法遵从度;二是要加强税收宣传和政务公开;三是根据税收管理制度的变化整合工作流程;四是整合国地税合并的服务资源,合理布局办税大厅;五是转变思想实现“人合”加强队伍建设优化服务质效;六是建立信息系统运维机制、拓宽网上办税方式进一步提升服务质效;七是建立健全内部的考评机制和监督机制,从而改进现有的纳税服务;八是不断创新纳税服务举措,推动纳税服务优化。
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