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在新的世纪,企业所处的竞争环境发生了重大的变化,并且对传统的经营管理模式提出了挑战。为适应新的竞争环境,企业必须完全树立以“客户需求”为中心的营销理念,实施客户关系管理,合理配置资源,再造企业核心竞争力。因此,基于关键客户价值基础上的物流成本控制研究则成为必然。一方面,它强化和巩固了以“客户需求”为中心的营销理念,增强了关键客户价值管理在客户关系管理中的地位;另一方面,将成本控制与实现关键客户价值相结合,能够更加合理地优化配置资源,促进企业核心竞争能力的形成,因此,本文就“基于关键客户价值的物流成本控制策略”这一命题展开探讨。本文对过去相关理论研究成果进行综述和相关理论进行阐述的基础上,就实现关键客户价值的主要物流成本控制策略进行了研究,并遵循以关键客户价值与物流成本之间的内在机理分析为基础,以关键客户价值指标体系的建立与物流成本的识别为纽带,再至成本控制策略的提出这样的逻辑路线对此命题展开探讨。在关键客户价值与物流成本内在机理分析过程中,主要从客户满意度理论和顾客感知服务质量理论的角度对关键客户价值与客户满意、客户满意与物流成本以及关键客户价值与物流成本之间的关系三个方面进行规范推导,并得出相应的结论,然后提出“广义客户价值工程”的概念,以此为基础继续对提高客户价值路径进行了探讨;在关键客户价值指标体系构建部分,将理论研究与物流实践相结合,通过归纳分析构建了关键客户价值指标体系,并对相应物流成本进行识别;在成本控制策略部分,首先对物流成本控制的基本思想加以阐述,提出最优物流成本控制体系的五大基本原则,然后对信息成本控制策略、管理成本控制策略和其他成本控制策略进行了探讨,在仓储成本控制部分,通过提出构建基于资金成本和运输成本条件下的模型的方式以实现对仓储成本的控制,最后在运输成本的控制分析过程中,将层次分析法运用于对运输工具的选择,并对运输路径的主要优化技术进行归纳分析以结束本命题的探讨。