【摘 要】
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对于一个复杂的系统来说,模块之间的耦合度越高,开发的难度就越大,维护的成本也越高。倘若整个系统是一个密不可分的整体,牵一发而动全身,那么这样的系统如何快速应对客户不
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对于一个复杂的系统来说,模块之间的耦合度越高,开发的难度就越大,维护的成本也越高。倘若整个系统是一个密不可分的整体,牵一发而动全身,那么这样的系统如何快速应对客户不断变化的需求,如何做到系统的可扩展,这些都是摆在我们眼前切切实实的问题。本文通过对OSGi[1]原理的深入研究,将OSGi的设计思想应用于具体的EAP系统之中。在系统架构设计上遵循模块化的原则,将系统划分为配置模块,逻辑模块和视图模块。配置模块作为系统的基础为逻辑模块和视图模块提供所需的系统配置信息;逻辑模块依赖系统的配置进行逻辑处理;视图模块则需根据系统配置信息展现页面组件,通过业务逻辑获取页面数据。在技术实现上通过基于OSGi的应用框架降低各个模块之间的耦合度,从而实现系统的动态更新和扩展。最后,通过EAP系统在某大型医院的呼叫中心系统的实际应用,验证了EAP系统在处理时间和处理效率等上具备的优势。本文研究工作的成果及意义在于,本文设计的EAP系统对于解决现有呼叫中心存在的诸如定制化、不易更改、易出错、无法支持工作流的问题提出了一个新的思路,对于类似需要动态扩展的其它信息处理系统也具有实际的借鉴作用和应用价值。
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