【摘 要】
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在电信行业的业务支撑系统(BSS)项目管理过程中,最终目的是使客户满意,客户对项目所提供产品和服务的满意度评价,是BSS项目成功与否的重要衡量标准之一。本文的研究目的是在了解客户对BSS项目的满意度受那些因素影响的基础上,找出有效测评客户满意度的方法,从而为项目管理提供帮助。本文结合BSS项目的行业特殊性以及客户的特点,找出了影响项目客户满意度的相关因素,提出了以需求管理、产品质量、故障管理、日常
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在电信行业的业务支撑系统(BSS)项目管理过程中,最终目的是使客户满意,客户对项目所提供产品和服务的满意度评价,是BSS项目成功与否的重要衡量标准之一。本文的研究目的是在了解客户对BSS项目的满意度受那些因素影响的基础上,找出有效测评客户满意度的方法,从而为项目管理提供帮助。本文结合BSS项目的行业特殊性以及客户的特点,找出了影响项目客户满意度的相关因素,提出了以需求管理、产品质量、故障管理、日常运维、服务质量、项目管理、文档质量七大要素为评价内容,利用层次分析模型构建了适合BSS项目管理场
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在当今经济全球化、中国经济转型的大背景下，企业跨区域并购已成为企业快速扩张、产业结构优化、经济发展方式转型升级、社会资源优化配置等问题的重要解决手段。然而，在并购案大量发生的同时，大部分的并购企业陷入了并购后整合难、整合绩效低下的窘境。因此，寻找整合绩效的影响因素、寻求获得良好整合绩效的途径，成为企业乃至政府亟需解决的一大难题。在对并购整合绩效的几个学派（资本市场学派、战略管理学派、组织行为学派与
随着国际市场环境变化越来越激烈，企业从内部提高其适应市场变化的能力、提高竞争力的潜力将越来越小，难度越来越大，产品交货速度、质量、成本及其服务水平将明显受到产品制造商与原材料和零部件供应商、产品分销商等企业之间相互关系的制约，越来越多的企业开始有效进行内部管理的变革，企业之间由传统的竞争关系逐渐转变为新型的合作关系。但是，由于供应链上各个企业的利益不同，局部利益与供应链的整体目标不一致甚至是冲突，
随着经济全球化和一体化的不断深入，跨国并购正逐步取代“绿地投资”，成为跨国企业实施其国际化战略的主要手段。金融危机过后，各国经济都受到不同程度的重创，我国经济也不例外。广东省是经济外向型大省，金融危机对广东省经济造成了极大的影响。与此同时我国企业在国际上又频频出手，大宗企业跨国并购案件不断出现在我们眼前。在这样的背景下，本文通过国内外关于企业跨国并购的理论研究，结合从2000年到2012年6月清科
现如今，随着经济危机的到来，市场竞争变得日益激烈。而同时，环境保护对于企业的压力也越来越大。在这两大原因的主导下，许多企业开始了对闭环供应链的研究，从而节约挖潜自己的资源，提升自身的实力，同时又能满足社会对于环保的要求，从而在未来更加激烈的竞争中占据有利地位。本文首先研究了闭环供应链背景下带能力约束的设施选址和生产批量的联合问题。这个问题主要包括了新产品销售和回收品回收这两种行为，同时为了提升模型
随着科技的发展和经济全球化的趋势,企业供应链和库存的规模日益扩大,结构日趋复杂,企业供应链不确定性问题和库存不确定性问题也变得越来越严重。概率图模型作为目前最有效解决不确定性问题和表达不确定性知识的推理模型,已经成为企业供应链和库存领域的研究热点。本文针对企业供应链和库存中存在的不确定性问题,对供应链中的决策原则和过程、库存不确定性问题的状态和节点的参数问题做了研究,具体工作表现在以下几个方面：系
进入二十一世纪以来，有关企业成长能力理论的研究越来越引发人们的关注，从资源管理理论的视角，来分析和研究企业成长能力成为了最近几年企业战略管理的众多国内外学者的热门课题。资源管理理论的学者认为，企业之所以能保持持久的成长能力，是源自于企业拥有稀缺的、不可复制的、有价值的和不可代替的资源，并且可以以此为依据，在企业的内部与外部两种经营环境中寻找符合以上条件的关键优势性资源，从而保持企业的持续健康发展。
伴随着时代的发展,21世纪的经济增长与资源、生态环境的协调问题引起了世界各国的普遍关注,产品的更新速度越来越快,消费者对产品的生产也提出了更加严格的要求,并且国际社会普遍开展“绿色化”运动。借鉴国外的研究成果可以看出,绿色供应链成功且稳定运作的条件无外乎有以下几点：较强能力的核心企业、较稳定的供应链关系、完善的绿色标准、健全的供应链系统。目前国内对绿色供应链及核心企业的研究与应用仍然处于初级阶段。
在供应链管理中，不确定性因素贯穿始终，其中最为鲜明的是顾客需求的不确定性和供应商供应能力的不确定性，这些不确定性给供应链管理和供应商选择都带来很大的困难。供应商处于供应链的源头，对企业的生存和发展起着至关重要的作用。因而，科学合理地选择供应商和分配订单，不仅具有重要的理论价值，而且对企业也具有极为重要的现实意义。人们逐渐意识到供应商选择问题的重要性，大量的文献研究这方面的内容。现存的决策模型大都试
库存控制是为了企业快速响应市场需求而保持一定量的产品库存，并对产品库存进行科学预测、有效控制的管理过程，它是企业获得高收益，提升竞争力的后盾，因而成为企业管理研究的重要内容之一。随着社会生产力和生活水平的提高，产品开发速度的不断加快，顾客的选择范围不断扩大，对产品的期望值大为提高，消费习惯也发生了很大变化，市场早已由卖方市场转变为买方市场。现在，顾客不再仅仅满足于合理的价格和良好的质量，而且对单一
随着经济不断发展,国内外越来越多的企业开始面对危机事件的挑战,产品危机正成为企业不得不积极面对的重要方面,产品危机不仅会导致销量下降、市场份额缩减等看得见的损失,还会造成企业无形资产的折损,比如品牌声誉降低,消费者品牌态度下降等；此外,产品伤害危机还会通过其可能存在的传染性和传导性向同行业中的其他企业蔓延,产生溢出效应。关于产品伤害危机及其溢出方面的研究也取得了较大进展,即便如此,已有的研究还是存