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20世纪80年代以来，信息通讯技术的飞速发展，尤其是互联网技术的突破和全球应用，为跨国公司实施“全球化”战略和“归核化”战略创造了有利条件，服务外包在全球范围内蓬勃发展起来。国际服务外包先后出现了信息技术外包(ITO)，业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)这三种服务外包模式。
21世纪以来，北京、上海、大连、天津等一大批中国经济发达城市都建立起软件科技园或者服务外包园区，积极承接国际离岸服务外包。各级政府也纷纷出台了鼓励服务外包产业发展的优惠政策。目前，中国中央政府已经批准了上海等20个城市为服务外包示范城市，政府推动型的服务外包正在中国蓬勃发展之中。和印度、爱尔兰等承接国际服务外包的先行国家比较，我国的服务外包发展水平还不高，但是潜力巨大。积极承接国际服务外包，大力发展现代服务业，是中国落实“科学发展观”的战略选择，不仅可以加快产业结构的优化升级，也可以缓解中国大专中毕业生的就业压力问题，对于中国的经济社会发展具有十分重要的意义。
本文共分为五个章节，对我国承接服务外包的模式进行研究：
第一章：引言。首先，介绍研究服务外包的理论意义和实践意义。然后，总结了国内外有关服务外包的研究现状和成果；最后指出了本文的研究方法和创新之处。
第二章：首先阐述了服务外包的涵义，从外包双方所处地理位置和外包业务内容两个方面对服务外包进行分类。接着，该章回顾了服务外包的经济学和管理学理论基础。
第三章：在分别阐述了信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包的定义、业务细分范围的基础上，从业务内容、企业价值链上位置、发展趋势和速度、外包动机和资源禀赋要求这五个方面对三种服务外包模式进行了比较。然后，本文总结了中国中央政府大力推动服务外包发展的方针和优惠的财政税收政策。接下来，分别研究了三种外包模式在中国的发展现状。最后，本文总结了中国20个服务外包示范城市的服务外包重点业务类型和外包模式，发现中国城市承接服务外包的模式很单调，目前信息技术外包占据着主导地位。
第四章：实证研究。本文选择了20个服务外包示范城市和其他10城市作为样本，通过软件Eviews5.0，选择了7个重要指标，建立Logit模型，分别对影响中国城市承接ITO，BPO的因素进行实证研究。实证研究的结果表明：电信发展水平对我国城市承接ITO影响不大。“人均工资水平”、“实际利用外资金额”和“高等教育水平”对我国城市承接ITO具有正相关影响。“GDP增长率”、“商业房地产价格”和“高端服务人才数量”对我国城市承接ITO具有负相关影响。影响中国城市承接ITO诸因素中，影响程度由大到小排列如下：“人均工资水平”、“GDP增长率”、“商业房地产价格”、“实际利用外资金额”、“高等教育水平”和“高端服务人才数量”。“电信发展水平”和“高等教育水平”对我国城市承接BPO没有实质的影响。“人均工资水平”和“商业房地产价格”对我国城市承接BPO的影响在计量上不显著。“实际利用外资金额”和“高端服务人才数量”对我国城市承接BPO具有正相关影响；“GDP”增长速度”对我国城市承接BPO具有负相关影响。影响中国城市承接BPO显著的因素中，影响程度由大到小排序为：“GDP增长速度”、“高端服务人才数量”和“实际利用外资金额”。
最后，在参考钻石模型的基础上，本文尝试建立一个指标体系，可以用于评价中国城市三种服务外包模式的竞争力，为中国城市选择合适的外包模式提供一定的依据。
第五章：结论。对本文的研究成果进行总结，指出了本文在数据精确性和研究深度上的不足，为后续的研究提出了一些建议。