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随着“以顾客为中心”服务观念的发展，不仅学术界对顾客价值进行了大量的研究，而且现代企业也越来越关注顾客价值。优异的顾客价值是造就忠诚顾客的根本性因素，因此被视为竞争优势的新来源。自从Kim教授在1999年提出了“价值创新”的理论后，如何实现顾客价值创新成为近年来的一个热点话题。 网络与通信技术的高速发展，使得数字化服务这种新商业形态的出现成为可能。数字化服务作为服务管理理论研究的新问题，使传统服务理论的研究得以丰富，服务主体、服务产品、服务环境、服务传递等常规环境下的服务范畴在数字化服务领域均得到应用和延伸。数字化服务已经超越了“顾客中心论”的概念，因为数字化服务除包含上述内涵外，同时还关注了企业组织内外部之间各要素的相互作用及关系。 由于计算机与互联网技术在各行各业的广泛应用，传统的服务方式发生了巨大变化，很多企业开始进行信息化变革，提供数字化服务。数字化服务不仅仅成为一种技术创新的新手段，更是成为企业改善服务质量以及服务传递的有效途径，并在新经济环境下顾客价值的创造及创新活动中，发挥了重要的作用。 而随着国际钢铁行业的变化，传统的钢铁贸易企业逐渐向钢铁流通企业转型。而数字化服务正是促成向流通企业转型的重要因素。利用信息技术增强快速服务的能力，给顾客提供更多的服务体验以及整体解决方案，是钢铁流通企业为顾客创造价值的新思路。 本论文通过对数字化服务理论、顾客价值以及价值创新理论的回顾，对数字化服务环境下顾客新价值以及顾客价值驱动因素的分析，提出了数字化服务价值创新的途径。通过对于钢铁行业供应链现状的分析，提出了数字化服务将是未来钢铁流通行业获得竞争优势的关键成功要素的观点。同时以某钢铁流通企业B公司为例，通过对其数字化服务及其价值创新的研究，阐述了B公司数字化服务的价值创新的战略逻辑，从而提出了B公司未来实施数字化服务的创新途径。 根据对B公司的数字化服务的创新研究本文得出结论，实施数字化服务不仅为外部顾客创造了更大的价值，同时也促进了企业文化的创新等一系列的变革。同时，本文对于B公司的数字化服务提出了一些建议，以更好地实施企业整体的服务战略。最后，本文对于运用数字化服务进行价值创新提出了一般性的意见。