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全面质量管理是以产品质量为核心,建立起一套科学严密高效的质量体系,是以提供顾客满意的产品和服务为目标的管理活动。随着社会化大生产的不断发展,消费者更多关注产品的深层质量和服务的全面感受,这就要求企业越来越注重其质量管理。现代管理学家经过长期研究发现,企业最终产品或服务的质量与企业生产和管理的各个环节都是息息相关的,正因如此,全面质量管理是企业实现经营目标的有效方法。秦港股份公司第七分公司是秦皇岛港煤炭运输的主力单位,每年中转上千万吨的煤炭,为国家的能源运输提供了保障。作为一个以煤炭运输为主的物流服务