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改革开放后迅速发展的我国旅游业,虽然对我国国民经济做出了巨大贡献,但是,与世界其他国家一样,在我国旅游目的地或多或少也存在着背离“负责任旅游”的行为。这种行为对我国旅游热点地区和环境文化脆弱的旅游目的地产生了较深的负面影响。这降低了旅游业对可持续发展的贡献,有些地方甚至为纠正已经发生的负面影响付出沉重代价。虽然旅游目的地管理部门采取了一系列的政策和管理措施控制旅游的负面影响,但是,在旅游行为主体缺乏责任自律和外部约束的条件下,各种政策和措施并未得到有效执行,从而使旅游的负面影响得不到有效治理。这不仅限制了旅游对目的地经济、环境和社会文化可持续发展的促进作用,也损害了旅游目的地的形象,降低了其长期竞争力。因此从新的理论视角重新审视避免产生负面影响的旅游管理模式和政策措施,提出治理、减少与防范旅游业发展所带来的负面影响的新理论和新方法,就显得十分必要而迫切。
本文对负责任旅游理论的研究目的包括五个方面:(1)界定负责任旅游的基本概念;(2)对负责任旅游的理论基础进行溯源;(3)提出负责任旅游理论的结构;(4)构建基于负责任旅游理论的旅游负面影响管理机制。(5)对负责任旅游理论在我国目的地管理中的应用进行实证研究。
首先是认识负责任旅游理论的基本概念体系和理论基础,提出自己对负责任旅游概念的界定,为具体应用这一理论及其方法奠定基础。本文对“负责任旅游”进行了全面系统的研究,分析负责任旅游理论的起源、发展和实践活动,探索负责任旅游的理论基础和概念体系,总结出负责任旅游的核心理念:旅游目的地在使游客的旅游需求获得满足的同时,要正视旅游发展带来的负面影响,努力扩大旅游正面影响。这个概念涉及的是自然环境保护、旅游目的地当地经济发展以及民族文化延续等自然与人类持续和谐发展的命题。
本文从行为管理角度提出负责任旅游的概念是:负责任旅游是一种旅游管理模式,指通过自律机制与他律机制,通过旅游行为主体对负责任旅游观念意识接受机制的动态组合使用,使旅游行为主体承担减少负面影响的责任,从而使旅游对环境保护、经济发展以及民族文化延续等做出最优贡献。
其次,本文对负责任旅游概念的界定是建立在三个理论基础上,即有关“发展观”的理论、责任伦理理论和制度理论。有关“发展观”的理论既为负责任旅游提出了旅游发展要达到的目标,也规定了责任的对象方即权利方的利益,从而是负责任旅游目标的理论基础。伦理责任规定了一定社会条件下行为主体应该承担怎样的责任、应该遵循怎样的行为规范,是制定负责任旅游行为准则的理论依据。在旅游行为主体缺乏履行责任自觉意识的前提下,本文引入有关“制度”的理论,为促进负责任旅游行为产生所采取的管理手段提供理论依据。
第三,在概念界定和理论溯源的基础上,本文构筑了负责任旅游理论的三维—三层理论结构,即负责任旅游的理论体系是一个由环境、社会文化和经济三方面的伦理责任与旅游行为管理机制相结合而构成的三维—三层旅游发展体系,其中的每个维度又具有目标层、管理层和践行层三个层次,每个维的三层形成对应关系。而三层之间的关系从状态结构来看,践行是基础,管理是手段,目标是理想。
第四本文应用该理论提出了旅游目的地负责任旅游管理的制度化建设的任务,一是进行行为规范体系建设,为行为主体提供负责任旅游行为标准;二是负责任旅游认证的指标体系建设。
第五本文对负责任旅游应用研究的重点内容是:以旅游经济活动行为主体为研究对象,剖析其负责任旅游行为,包括负责任旅游行为表现和偏离行为的原因,构建并应用旅游负面影响管理机制,对不同行为主体引起的负面影响的行为进行管理。构建并应用基于负责任旅游理论的游客负面影响行为管理机制,引导、激励游客认识并最终产生负责任旅游行为。推动旅游企业负责任旅游行为的产生包括自律与他律实施机制。自律实施机制是旅游企业履行社会责任的内部自我道德调控,他律实施机制是推动旅游企业负责任旅游行为的外部力量及措施。外部性问题的存在降低了旅游企业自觉地履行社会责任的积极性,政府或非政府组织的力量对于推动企业社会责任制度的建立就十分重要。基于负责任旅游的政府行为既包括市场经济条件下政府自身行为的约束,也包括通过游客投诉、媒体舆论、高官视察等社会力量对政府行为进行监督,此外政府运用公共政策型旅游规划和微观规制对开发进行宏观和微观管理是政府推动负责任旅游行为的重要任务。
本文选择桂林旅游目的地为负责任旅游理论在我国旅游目的地管理中应用的实证分析对象,主要有两方面的理由:一是桂林是我国最早的旅游目的地之一,发展旅游的历史长;二是桂林旅游目的地的类型齐全。经过30年的旅游发展历程,桂林旅游目的地发生过、潜伏着旅游的负面影响。桂林市县合并后,大桂林旅游如何在经济、环境和社会文化诸个方面的协调发展面临着众多问题,这些问题在我国其他地方均有所表现。这样在桂林研究和试点有利于解决和防止负面影响的新的观念和管理方式就十分必要。通过对桂林游客和旅游企业调查,本文认为负责任旅游理论能够与中国旅游的具体实践相结合。若要实现负责任旅游目标,桂林必须提出负责任旅游的具体目标,并在制定公共政策型的旅游规划、积极营销和鼓励负责任旅游行为和完善负责任旅游管理的法律体系等方面做好充分的准备。
本文包括五章内容:
第一章是导论,提出本文研究的目的、意义,研究框架和方法,并对国内外负责任旅游理论研究成果进行述评。主要包括以下三部分内容:(1)指出对大规模旅游所产生的负面效应不可忽视,分析如何减轻负面影响,保持或扩大正面效应并对旅游影响进行管理所面临的挑战,依据负责任旅游的核心理念说明需要用负责任旅游的新思维和新方法对旅游方式进行引导。(2)对国内外负责任旅游理论及其应用研究文献进行述评,首先对不同旅游理论中管理负面影响的手段进行述评,剖析各种方法的局限性,说明需要用新的思维和方法对旅游负面影响进行管理,以促进负责任旅游在中国的兴起。其次对国内外负责任旅游研究进行述评,梳理负责任旅游的研究视角、主要观点、理论依据、应用范围和发展脉络,获得对负责任旅游问题的研究现状和研究趋势的认识。(3)在分析旅游目的地旅游影响管理存在的局限性以及未来旅游发展趋势变化对旅游管理机制提出的挑战的基础上,确定本文的研究目的与意义,提出本文的研究思路和框架。
第二章是负责任旅游理论的研究,包括对负责任旅游基本概念、理论基础、理论结构及应用于管理的手段研究。主要包括四部分内容:(1)对负责任旅游的基本概念进行分析,分析负责任旅游的目标、原则以及应用范围,归纳总结负责任旅游的特征,建立对负责任旅游概念体系的认知。(2)对负责任旅游理论的基础进行研究,剖析责任的内在本质及与相关理论之间的关系。(3)提出负责任旅游的理论结构。(4)建立基于负责任旅游的旅游负面影响管理机制。
第三章是负责任旅游应用研究。包括两部分内容,(1)研究不同行为主体负责任旅游的行为表现,包括旅游消费者——游客,旅游企业即旅游服务提供者——旅游服务企业以及旅游设施提供者——旅游项目开发者,旅游支持者——政府,从三个维度(即环境、社会文化和经济)负责任旅游的内涵出发,确定这些主体负责任旅游的行为表现;(2)对偏离负责任旅游要求的行为的管理,包括对游客旅游行为的管理机制、企业负责任旅游行为的调控机制和政府负责任旅游行为的统筹管理机制。
第四章是负责任旅游的实证研究,选择桂林作为典型调查的对象,研究中国特定旅游目的地应用负责任旅游理论对旅游影响进行管理的必要性、可行性与限制性因素,探索中国开展负责任旅游之路。
第五章是对本文主要结论的总结,并指出研究的局限性和未来研究的展望。
本文的研究创新与探索研究主要集中在以下几个方面:
一、在梳理、归纳和提炼负责任旅游核心理念的基础上,本文从对旅游行为主体负责任的旅游行为有效引导与约束的角度进行研究,从行为管理角度提出了负责任旅游的定义。
二、对负责任旅游的理论基础进行溯源,论证了负责任旅游的理论是建立在发展观、发展权、责任伦理与制度理论基础之上,将旅游行为与理论基础建立关联,提出并论证了负责任旅游理论的三维—三层结构概念模型,构建了负责任旅游的三维责任与三层负责任旅游形态的立体理论结构,从而使对负责任旅游的研究由分散向集中靠拢,形成一个科学有序的系统供人们全面地掌握负责任旅游的实质。
三、尝试构建针对不同行为主体的旅游目的地负面影响统筹管理新机制。建立引导性、指导性的行为指南和指标体系,通过伦理行为的制度化管理落实于旅游行为主体的行为管理机制中,重点集中在游客负责任旅游行为引导与偏离约束机制、推进旅游企业负责任旅游行为产生机制和政府推进负责任旅游行为的统筹管理机制。
四、在对负责任旅游理论研究结果的基础上,分析传统旅游管理方式的局限性,结合中国旅游目的地旅游管理的现状和面临的挑战,将负责任旅游理论应用于旅游目的地的管理,建设桂林负责任旅游管理机制的对策。