华润三九公司CRM系统应用研究

• 作 者: 罗凯
• 出 处: 兰州大学
• 发表日期: 2018年01期
• 关键词: 客户关系管理 CRM系统 医药行业 华润三九公司

随着世界人口总量不断增长、人口老龄化程度的不断加深及各国医疗体制的不断完善,从而使得全球医药行业高速的发展,全球医药市场规模不断扩大。随着医药行业及各大医药公司的不断发展,医药公司面临着经营流程越来越复杂,客户挖掘和维持成本、销售成本越来越高。在这些问题的驱动下,越来越多的医药公司使用CRM系统,因为CRM系统可以有效的帮助企业管理客户、销售、市场活动和服务。作为已经上市的央企,华润三九公司虽然应用了CRM系统,但随着华润三九公司业务不断的发展,华润三九公司CRM系统的应用已经跟不上业务的发展,销售人员使用该系统已经较难提高他们的工作效率了。因此,对于华润三九公司来说,优化华润三九公司CRM系统的应用,已经迫在眉睫。本论文从华润三九公司客户关系管理日常应用出发,运用“客户关系管理理论”、“业务流程重组理论”、“企业信息化理论”及“项目管理理论”,对华润三九公司CRM系统的应用现状进行了研究,针对其应用的问题,提出优化方案。本论文首先介绍了华润三九公司客户关系管理的业务流程现状和存在的问题,及华润三九公司CRM系统应用的现状和存在的问题。接着通过“访谈法”和“系统分析法”,对华润三九公司CRM系统的应用从客户关系管理业务流程、CRM系统功能及CRM系统推行三个方面进行了分析。然后从华润三九公司CRM系统建设和应用的角度出发,结合华润三九公司发展战略及借鉴国内外医药行业CRM系统成功的实施经验,从公司业务流程重组、CRM系统功能优化及CRM系统推行等方面,提出了一套更加适合华润三九公司业务现状的CRM系统优化解决方案。最后,本论文简述了华润三九公司CRM系统优化方案在应用过程中可能遇到的问题,并针对这些问题提出管控措施。本论文通过对华润三九公司CRM系统应用的研究,一方面有助于改善CRM系统在华润三九公司的应用,使其得到进一步的优化完善和更加实用,从而提升企业运作效率、降到经营成本、提高销售额和利润,另一方面为其他医药企业实施CRM系统提供一些借鉴和新的思路。