【摘 要】
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零售银行业务是相对于传统的批发银行业务而言的、是以消费信贷、银行卡业务、网络银行及个人理财业务为主要代表品种,向个人、家庭以及中小企业提供的金融产品和服务。与传
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零售银行业务是相对于传统的批发银行业务而言的、是以消费信贷、银行卡业务、网络银行及个人理财业务为主要代表品种,向个人、家庭以及中小企业提供的金融产品和服务。与传统的公司业务相比,零售银行业务具有占用资本金少、业务分散多样、客户需求多样性以及收益稳定等特点。由于通常零售银行业务单笔金额有限、因此能更好地分散风险[1]。国外商业银行零售业务发展比较早,理论界和实务界对零售银行业务的普遍观点认为:在国外金融业混业经营的背景下,零售银行业务在提供全方位、优质的客户服务和建立完善的客户关系体系时,应不断根据客户需要进行零售产品创新组合,满足中高端个人客户财富增值、保值的需求。随着我国经济结构的转型,商业银行开始将经营重心向零售业务倾斜,国内学者对零售业务的研究开始越来越重视,但是由于我国商业银行零售业务起步较晚,导致研究理论创新较少,缺乏前瞻性和对实际业务的指导意义。本文以中信银行H分行零售业务战略转型作为研究对象,在收集大量文献的基础上,首先介绍了国内外关于商业银行零售业务的研究成果,阐述了我国商业银行零售业务发展的现状和趋势,揭示了国外先进商业银行零售业务的发展经验对国内商业银行的启发,并介绍了中信银行H分行及其零售业务发展现状;其次通过PEST和SWOT理论模型对中信银行H分行零售业务转型进行战略环境分析,指出其零售业务发展面临的内外部环境;接着通过明确中信银行H分行零售业务转型战略定位、愿景与目标,建立了其零售业务转型战略模式,从其零售业务转型产品、渠道、员工战略等角度,提出了中信银行H分行零售业务转型战略实施方案;最后分析了中信银行H分行零售业务转型对银行业的示范与启示意义。
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