腾付通公司第三方支付业务流程改进策略研究

• 作 者: 冯志琼
• 出 处: 兰州大学
• 发表日期: 2020年01期
• 关键词: 第三方支付 运营管理 流程优化

随着电子商务的飞速发展和移动设备的高度普及,第三方支付行业的竞争已经愈演愈烈。腾付通公司作为地处华南的持牌支付机构之一,主要服务于母公司的相关产业,公司规模及业务量在行业内处于中等水平。由于近年来公司的发展重心都放在大力开发产品和增加应用场景上,未对业务流程做同步优化,导致业务流程的运行能力难以满足日益增长的业务需求。本文基于运营管理的流程优化理论、全面质量管理理论、精益六西格玛理论和方法对腾付通公司第三方支付业务流程进行改进。首先,基于实地调研和对业务流程的梳理,发现业务流程中存在的具体问题是入网审核投诉多、业务配置耗时长、风险事件占比高以及流程运营成本高。其次,运用5W1H分析法找出问题存在的原因主要是审核流程制约多、业务配置流程环节多、风险应对流程不完善以及流程自动化程度低。然后,运用时间陷阱法和ECRS原则针对5W1H分析法的结论,制定分类精简非增值必要审核环节、整合取消非增值必要的业务配置环节、以及完善风险应对流程的改进策略。进而,通过提高线下流程自动化程度的方式,取消业务流转的非必要环节,以提高第三方支付业务流程的整体效率。论文研究结论表明,通过对第三方支付业务流程进行上述改进,可以使商户入网审核环节的周期效率提高16.5%,业务配置环节的周期效率提高45%,风险事件发生率减少43%,流程自动化程度的提高可以为运营部门减少五分之一的人力成本。本文改进策略可在当前业务规模下减少商户入网审核频次、缩短业务配置时间,使流程的人工成本得以降低,并有效控制业务风险。有利于提升支付产品的竞争力,在与行业标杆竞争的过程中占得优势。