【摘 要】
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“危机”是指不同主体由于遭受突发事件而受到损害,威胁自身正常的生存,并阻碍其发展的情况,随着环境的不确定越来越强,企业随时面临着来自各方的危机,这些危机无不威胁着企业的发展。然而,互联网及微博2.0时代的到来,赋予了危机新的含义,在互联网的环境下,当企业发生危机时,其产生的不利影响及负面信息,更能吸引公众的注意,尤其是当这件事与公众自身利益息息相关时,经由媒体等的转发、不实谣言的传播,企业的危机事
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“危机”是指不同主体由于遭受突发事件而受到损害,威胁自身正常的生存,并阻碍其发展的情况,随着环境的不确定越来越强,企业随时面临着来自各方的危机,这些危机无不威胁着企业的发展。然而,互联网及微博2.0时代的到来,赋予了危机新的含义,在互联网的环境下,当企业发生危机时,其产生的不利影响及负面信息,更能吸引公众的注意,尤其是当这件事与公众自身利益息息相关时,经由媒体等的转发、不实谣言的传播,企业的危机事件被广泛关注,引发网络舆情。而在现实中,有许多企业只顾眼前的利益,逃避或者推卸责任,这样的方式只会加剧危机的程度,甚至导致危机的扩散,进而危机转化为社会性危机,造成公众恐慌。互联网时代,单凭企业一己之力已经无法化解危机带来的损失及连锁反应,更应该去探索新的企业危机治理模式,这不仅需要企业、社会公众参与其中,更需要政府等其他利益相关者的介入。因此,如何在网络舆情下更好的应对企业危机,达到利益最大化,成为企业和政府需要面对及解决的问题。本研究通过构建政府、企业和社会公众的演化博弈模型,来探究网络舆情背景下企业危机的合作治理模式,并通过对演化结果的分析得到了不同的演化稳定策略,从而选择最优的策略作为合作治理博弈模型的理想状态,即政府积极管控,企业合作,公众不传播,并提出应对措施以促进这种治理模式的达成,及时平息舆情,化解危机。由演化博弈的结果分析,本研究提出如下结论:首先,当政府的初始积极管控策略比例比较低时,如果企业的合作策略选择比例在初始状态下也比较低,那么即使在以后的时间里企业开始和政府进行合作,公众仍然会选择传播策略。因此,危机发生时应第一时间构建企业政府的合作治理模式。其次,在其他参数都不发生改变的条件下,提高政府对企业的惩罚系数取值,可以促进企业选择合作策略应对危机。因此政府要加强对企业采取消极策略时的惩罚机制建设,找到促进企业选择合作策略的最佳临界值。最后,在其他参数都不发生改变的条件下,改变网络舆情热度系数取值,可以促进企业选择合作策略应对危机,可见声誉收益对于企业的策略选择有很大影响,因此,政府、企业应充分发挥媒体在网络舆情下危机中的重要作用,同时政府应建立声誉机制激励企业合作应对危机。本研究对政府相关决策的制定具有一定的参考价值,有助于政府以更有效的手段应对危机,同时激励企业积极主动应对危机,降低社会公众损失,从而及时平息舆情,避免危机扩散导致更大的损失。另一方面,对企业的决策制定具有一定的参考价值,企业应在危机中建立风险评估机制,意识到网络舆情下危机的重大危害,以积极的态度应对危机并配合政府调查,达到自身损失最小。另外,本研究结论具有较广泛的适用性,可以将其推广到不同情景的网络舆情下的危机应对中去,为政府及企业在做出决策时提供重要的参考依据。
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