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自从电信行业市场化以来,激烈的市场竞争就一直存在于各个运营商之间,而且大有愈演愈烈之势。电信和计算机技术的日新月异和飞速增长的各种各样的用户需求正不断地强化着这样的竞争,随之而来的是电信服务的价格不断降低而提供服务的成本却在相应升高。
现如今,提供包含种类繁多的服务组合并含有丰富的内容服务的捆绑业务成为电信运营商之间竞争的主要模式。这样的捆绑业务整合了接入和应用两个主要的服务范畴。而在电信企业的组织模式和经营模式上,合并和融合这两大趋势正在把运营商塑造成“瘦”的服务提供商。在这样的竞争背景中,最早而且广泛被电信运营商采用的企业应用信息系统就需要升级或再造,从而能够帮助运营商解决并摆脱竞争带来的高成本低售价的问题和窘境以及应对日益变化的市场挑战。
对应于电信企业独特的运营模式和业务流程,运营商的企业应用信息系统通常被称为OSS/BSS,意为运营支撑系统和业务支撑系统,而且开发和采用了很多诸如eTOM和NGOSS等各种不同的体系结构模型。运营商有很多领域的IT应用系统都亟待改进或投资建设,但是为降低投入成本,每年用于IT建设的预算却相当有限。面对这样的两难局面,选择把有限的资金优先投入哪些应用领域才能够解决企业的最急之需,并能够把投入有效地转化成直接的竞争优势成为电信运营商面临的一个重要课题。
尽管企业管理,客户服务,业务计量,业务保障等领域都在改善电信运营管理和提高企业竞争力方面扮演十分重要的角色,而且急需大笔投资来升级改造它们的IT应用系统,但是为了回答上述的领域选择问题,本文通过分析论证,在这里推荐业务实现方面的快捷服务和电信新业务拓展方面的移动商务两个最具成本效率的具体领域作为运营商实现其IT投资回报最优化和有效获取竞争优势的优先选择。
快捷服务指的是电信运营商能够快速,低成本,和高质量地提供并把个性化的定制服务交付给用户的服务能力。这种快捷服务的能力是一个电信企业有效提高服务质量从而获取溢价收益,降低服务成本,提高服务的毛利率,和改善客户体验的关键因素。这些改进能够帮助运营商企业显著地加强市场竞争优势。同时,快捷服务能力很大程度上来源于IT应用系统的效力和效率,而且电信运营商能够通过增加在这一领域的投资来大幅度地增强快捷服务能力。
移动商务是一个方兴未艾的新兴业务领域,并在一些国家和地区取得了长足的发展。尽管一些诸如行业监管等问题仍然存在,但对成长在亚太地区的电信运营企业来讲,现在正是一个向这一潜力巨大的领域拓展业务的好机会。电信运营商可以通过升级,改造,利旧和融合,将移动商务应用系统建设在现有的已具规模的电信运营支撑系统OSS/BSS的基础之上,从而节约成本,加强可控性,提高投入效率。及时投资并进入移动商务这一前景看好的业务领域将给电信运营商提供难得的先占优势从而使得企业快速增长和享有丰厚利润回报成为可能。