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侨务是连接海外侨胞和归侨侨眷的重要桥梁,地方政府侨务管理与服务则是桥梁的基石。鹿城作为温州的中心城区,是著名的侨乡,共有华侨华人8.6万余人,国内归侨侨眷5.3万人,呈现出人数多、层次高、增长快等特点。随着温州市鹿城区“大拆大整”、“大建大美”工作的不断推进,发展机遇增多,发展空间扩大,众多鹿城籍海外华侨及侨二代回归家乡,地方政府的侨务工作愈发重要。在地方政府侨务工作中,公共管理与公共服务是最重要的政府职能。在近几年鹿城区的侨务管理与服务中,扶贫成效初显、华文教育活动广泛开展、暖侨敬老服务形式多样、窗口服务质量提升、依法护侨工作稳步推进,虽然达到一定高水平,但还是存在各种问题和不足。本文以鹿城区为例,对侨务对象和干部开展问卷调查、实地访谈、电话采访等。论述侨务管理与服务研究背景、目的和意义,以国内外研究综述为基础,研究思路及方法。理论基础是侨务相关概念、侨务管理服务理论、中国特色侨务理论发展,结合鹿城区侨务现状,研究在管理与服务方面开展工作情况。从调查结果中发现鹿城区侨务存在信息滞后、华文教育形式单一、养老发展软硬件滞后、窗口手续繁琐、涉侨企业维权有限等问题。根据鹿城区实际侨情、机构设置、干部队伍等特点,研究得出侨务管理服务问题的根源在于政府职能定位不清、干部队伍建设不到位、侨务对象变化快、涉侨相关政策不完善、管理服务方式缺乏实效性和多样性。最后,有针对性的提出提升侨务管理与服务水平的对策,通过明确政府职能定位、加强干部队伍建设、巩固与侨务对象关系、完善涉侨相关政策机制、丰富创新侨务管理与服务方式等五个方面举措,对鹿城区侨务管理与服务实践起到一定作用。全文以公共管理、公共服务、涉侨相关理论为基础,根据鹿城区侨务机构特点、实际侨情、涉侨法规实施情况等,并在借鉴其他地方侨务管理与服务的基础上,提出相应的对策。鹿城区作为浙江省著名的侨乡,侨务工作量大、侨情复杂多变。通过对鹿城区侨务管理与服务的研究,具有较强的典型性和代表性,为地方政府侨务管理与服务提供新的研究思路。