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随着世界经济一体化进程的加快,跨国企业在我国经济发展中正扮演越来越重要的角色。由于生产经营跨越国界,在华跨国企业经营需要面对与本土大不相同的中国环境,经营过程中会遇到更多的风险,产生危机的可能性要比在本国经营更大。危机事件如果处理不当将会对跨国企业造成很大的伤害：产品市场占有率下降,消费者对企业产生负面印象,甚至可能会导致某一企业的消亡。网络信息技术的发展,使世界各地更紧密地联系在一起,某个企业出现的问题,、能很快传播开来,从而对企业造成负面影响。2005年的高露洁牙膏的“致癌”风波,就起因于一位英国记者的报道,文章中提出包括高露洁在内的超市牙膏含有可能致癌的三氯生,此文章被翻译成中文后立即引起大众恐慌。对于跨国企业来说,由于相互间竞争激烈,产品影响力大,一旦出现问题就会引起媒体的大肆炒作。同时,跨国企业对于中国的情况,如社会习俗、消费者偏好、政治、文化等还需要时间了解,更容易出现负面信息。同时,由于市场竞争加剧,危机一旦爆发,竞争企业便会利用各种手段抢占市场或加剧危机的严重性。由于产品之间的替代性增强,消费者的态度趋于理性,不再盲目崇拜“洋品牌”,在这种情况下,消费者更容易在危机发生后暂时或不再使用原产品。因此,对在华跨国企业的危机进行研究建立针对在华跨国企业的危机管理体系对跨国企业有重要的现实意义。本文以管理学,决策学,组织行为学,公共关系,战略管理等相关理论为基础,宏观分析和微观分析相结合,以企业危机生命周期为基础,运用危机沟通策略等相关理论,通过对跨国企业危机管理典型案例的深入研究,并结合在华跨国企业危机的特点,通过对危机管理各个环节的研究,提出建立适应跨国企业的危机管理体系的观点,建立解决方案,并通过两个跨国企业危机典型案例进行分析,来完成研究。最后结合全文,进行总结并提出提高在华跨国企业危机管理能力的建议。本文分六部分对在华跨国企业危机管理管理进行研究,其主要内容如下：第一章绪论：本章提出本文研究课题的背景,介绍研究的意义、研究思路和研究方法。第二章企业危机管理的一般理：论本章主要是介绍和提出本文主要应用的企业危机、企业危机管理等相关的概念和理论。在综合前人的基础上对企业危机和危机管理的概念作出自己的阐述。本文认为企业危机是一种客观存在于企业生产经营过程中的每一个阶段,每一个方面。企业危机是由来自企业内部和外部能够给潜在危害的不确定性因素的变化而引起的。由于不确定性因素是客观存在的,所以企业危机是无处不在、无时不有的。本文认为企业危机管理,是指企业管理层识别和预测企业内部及其外部经济与社会环境中可能存在的导致企业产生潜在危机的一些薄弱环节和不确定因素,并采取有效行动和手段对企业的危机进行预防,一旦企业危机发生后,企业管理层采取有效的措施应对处理企业危机,使危机对企业造成的潜在损失降到最小程度,并且对企业危机管理的经验教训进行总结的一系列动态过程。第三章在华跨国企业危机管理现状分析：本章主要研究在华跨国企业危机现状,包括危机危害,危机诱因,危机类型等,并对近几年来发生的代表性在华跨国企业的危机的类型和诱因进行分类统计,总结跨国企业危机的主要类型和产生的主要因素,为跨国企业危机管理体系的建立提供基础。第四章建立跨国企业危机管理体系：本章主要是提出建立适合跨国企业的危机管理制度和方法,从危机的预警、危机的化解、危机的恢复等方面对跨国企业的危机管理的整体操作流程进行分析。在预警方面建立了针对在华跨国企业的危机预警指标体系,并提出了用模糊评价的方法对各个危机指标进行综合的预测。第五章跨国企业危机管理案例分析：主要分析现实的两个典型的跨国企业危机管理实例,分析跨国企业危机的失败和成功经验,从而进一步验证本文研究的方法。本文选取的两个案例分别是由企业内外部因素引起的,具有一定的代表性,可以从中总结跨国企业危机管理的不足之处。第六章政策与建议：总结在华跨国企业危机管理的不足,并提出有针对性的策略与建议。在理论和案例分析的基础上对跨国企业危机管理的不足之处进行总结,并结合相关理论提出针对性的建议。对于本文创新之处,主要有以下几点：一是选题,本文选取在华跨国企业为研究对象。二是结合跨国企业危机的实际,运用企业危机生命周期等相关理论为在华跨国企业提出了适合中国国情的危机管理体系。三是在跨国企业的危机管理体系中重点突出了跨国企业的危机预警体系,建立了针对跨国企业的危机预警指标体系,并提出了运用模糊数学的方法对指标进行综合测评,达到企业预警的目的。本文在分析危机管理基本理论的基础上,结合跨国企业内外环境变化,以及跨国企业自身的特点构建了在华跨国企业危机管理的体系。这些观点虽然在一定程度上可以解决跨国企业危机管理面临的问题,但也应该看到,文中的研究方法还存在着一定不足,有以下几个方面：首先,由于客观条件的制约,在资料收集过程中对于跨国企业危机管理情况的统计,只是对近几年发生的代表性的跨国企业进行。虽然跨国企业危机管理上存在着很大的共性,但毕竟在资料收集的全面性上有所不足；其次,对在华跨国企业危机预警指标选取上可能还不够全面,危机预警的方法还不够完善。跨国企业危机管理的问题不是仅仅一个危机管理体系所能解决的,在跨国企业的发展过程中危机的种类将会越来越多,危机的情况也会越来越复杂。在知识经济和经济全球化时代,如何通过科学和有效的危机管理,提高在华跨国企业危机管理的水平,以满足跨国企业可持续健康发展,是我们今后努力研究和寻求解决方案的方向。