【摘 要】
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本文以客户关系管理理论为指导，在分析研究我国客户关系管理系统现状的基础上，结合软件工程方法，提出了中小企业的客户关系管理系统的设计和实现方法，并完成了客户管理系统的设计
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本文以客户关系管理理论为指导，在分析研究我国客户关系管理系统现状的基础上，结合软件工程方法，提出了中小企业的客户关系管理系统的设计和实现方法，并完成了客户管理系统的设计与开发。本文首先对国内外的相关研究现状进行了分析，再针对国内的研究现状，提出了本文的研究内容为设计和开发客户管理系统。在系统开发的技术方面主要以Delphi7.0开发平台和软件工程方法为指导，系统数据库采用SQL Server数据库。理论方面则分析了传统营销和现代营销的关系和区别，并以客户管理理论作为本文的指导。客户管理系统是为企业提供会员功能管理，销售管理和售后服务管理的软件系统。在系统开发前先对客户管理系统的功能需求进行了分析，并对系统进行了详细设计，根据企业需求将系统分为会员管理模块、销售管理模块、售后和服务管理模块，对各个模块的功能进行了详细设计，并对数据流图和数据库进行了设计。由于在软件系统中存在需要重复调用的部分功能，因此对基本表单和公用过程进行了设计。在系统实现章节，对三个模块中的具体功能的实现进行了介绍，并给出了部分关键代码。在本文最后还系统地介绍了软件测试方法，设计了本系统的测试用例，对系统进行了单元测试、功能模块测试、性能测试、系统稳定性测试。本系统的设计和实现结合了企业实际需求，符合软件工程规范，系统功能达到预期目标。在本文最后，结合当前形势和系统开发过程讨论了客户管理系统的发展前景和趋势。
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