京郊休闲果园游客满意度研究

• 作 者: 胡迎春
• 发表日期: 2007年期
• 关键词: 休闲果园 游客满意度 统计分析 测评指标体系

休闲果业是休闲农业的重要组成部分，是果品生产与休闲旅游业相结合形成的新兴产业。北京市休闲果业正处于快速发展与探索阶段，休闲果园游客满意度研究对于果园的成功经营具有十分重要的意义。目前我国内地休闲农业的研究只注重定性的分析和描述，缺少深入翔实定量研究。基于这样一个背景，本研究采用问卷调查、实地考察等方法，同时借助SPSS13.0软件进行分析，首次将顾客满意度理论、测评技术和统计分析方法在休闲果园中进行应用研究，为果园的成功经营提供方法和策略。本文首先通过对游客满意度、休闲果园研究的回顾，初步建立了休闲果园游客满意度测评指标体系。其次，通过问卷调查、实地考察确立修正后的休闲果园游客满意度测评指标体系。然后，通过对调查问卷的整理，了解到游客对各项指标重要性的看法，应用因子分析将17个指标综合成基础设施、附加产品、果园环境、旅游接待、游览内容、可进入性、核心旅游产品、拥挤感知8个因子；通过信度分析检验满意度问卷的合理性。再次，根据此指标体系，对京郊休闲果园游客满意度进行了测评，通过统计分析结果表明：环境清洁、价格合理、服务良好、厕所清洁、休息设施配套、活动内容多样化、游憩设施多样化、果木解释说明标识、果园特有的景观等是急需改进和提高的方面。最后，对研究进行总结，并根据这些结论探讨了提高休闲果园游客满意度的途径和策略；论文最后指出了研究的创新和不足，并对休闲果园游客满意度测评研究做进一步的展望。