【摘 要】
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随着旅游市场和旅游业的高速发展,旅游企业处于充满多样性与变化性的社会环境中,员工的工作方式也随之发生改变。这些变化带来许多不适应现象,譬如对服务要求规范的不适应,对
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随着旅游市场和旅游业的高速发展,旅游企业处于充满多样性与变化性的社会环境中,员工的工作方式也随之发生改变。这些变化带来许多不适应现象,譬如对服务要求规范的不适应,对工作创新性要求的不适应,对人际交流的不适应,或是对工作压力的不适应。在这种情况下,将适应性绩效引入旅游企业人力资源管理中就十分有必要了。适应性绩效是对员工多方面适应性的考量,是个体和团队在动态变化的环境中持续高效运作,以及组织保持长期竞争优势至关重要的因素之一,并且对任务绩效和周边绩效具有明显的促进作用。同时,学者们也发现组织氛围和个人心理因素对个体适应性起着重要的影响作用。因此,本文以旅游企业员工的适应性绩效为研究对象,研究员工感知的服务氛围、心理资本以及角色认同对适应性绩效的影响关系,基于旅游企业类型的不同,在研究中,分别对酒店和非酒店旅游企业员工进行研究。为此,本文首先进行文献研究,梳理出理论模型和测量工具,提出假设,然后选择成熟问卷,对旅游行业员工进行调查,运用SPSS22.0和AMOS21.0软件对所得数据进行分析,构建结构方程模型,验证提出的假设。得到的结论包括:(1)旅游企业员工感知的服务氛围对适应性绩效各个维度都有显著的正向影响,角色认同在其中起到部分中介的作用,员工心理资本在感知服务氛围对适应性绩效的两个维度的影响中起部分中介作用(2)非酒店旅游企业员工的心理资本在员工感知服务氛围对适应性绩效的两个维度的影响中起到部分中介的作用;酒店员工的心理资本在员工感知服务氛围对适应性绩效的三个维度的影响中起到部分中介的作用(3)非酒店旅游企业员工的角色认同在员工感知服务氛围对适应性绩效的四个维度的影响中起到了部分中介的作用;酒店员工的角色认同在员工感知服务氛围对适应性绩效的三个维度的影响中起到了部分中介的作用。在以上结论的基础上,本文针对旅游企业的特点提出了关于通过增强旅游企业服务氛围,注重员工心理资本,提高员工角色认同来提高员工适应性绩效的管理建议。
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