【摘 要】
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随着我国经济的快速发展,国内外贸易活动、商品流通、商务票据往来、人际交往及生活需要,都为快递行业的发展提供了良好的需求及平台,同时也加剧了快递企业之间的竞争。目前,
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随着我国经济的快速发展,国内外贸易活动、商品流通、商务票据往来、人际交往及生活需要,都为快递行业的发展提供了良好的需求及平台,同时也加剧了快递企业之间的竞争。目前,单纯的价格竞争已不是有效取得市场的手段,如何提高快递企业的核心竞争力,更好的满足顾客需求是快递企业需要思考的问题。本文介绍了ISO9000质量管理体系的相关内容,包括ISO9000族标准的构成、主要内容和特点、八项质量管理原则以及PDCA循环等内容。本文结合郑州中铁快运的实际情况及特点,就如何进行文件化管理、明确管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进五个方面对ISO9000质量管理体系在快递的推行模式进行介绍,对质量管理体系的改进工作进行了分析。在质量体系改进中论述了提高交付及时率的研究,运用节约里程法优化配送路线和调配车辆;运用AHP层次分析法对满足顾客需求、开发新产品进行分析;运用纠正和预防措施对其他一些需要改进的问题进行分析改进。本文希望通过对质量管理体系的理论进行分析,以郑州中铁快运质量管理体系的建立、运行和持续改进为例,研究质量管理体系和质量管理工具在快递企业运用,提出一些较为可行的质量管理及改进方法。以期抛砖引玉,对快递企业的质量管理体系应用提供一些有益的思考。
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