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出口跨境电子商务是当今信息科技日益发展的产物,大量中小企业顺应时代潮流,抓住跨境电商的发展机遇,融入国际产业链。随之,对信息内容的要求也更加全面化、专业化。因此需要深入了解白沟箱包企业出口跨境电商的信息需求,研究当前白沟箱包企业出口跨境电商企业所需的信息内容,以及获取与利用信息的过程中存在的障碍,并提出相应建议,帮助白沟箱包企业出口跨境电商企业更好地适应市场需求,提升白沟箱包企业出口跨境电商企业的市场反应能力,增加白沟箱包企业出口跨境电商的交易额,促进跨境电商企业的发展与壮大。本文采用访谈法调查研究,获得有关白沟箱包企业出口跨境电商信息需求的第一手资料。依据威尔逊信息需求模型、维克利S-C-R模型、信息运动模型等理论以及已有的相关文献,设计访谈提纲,确定了访谈提纲的四个主要维度:信息内容、信息获取、信息利用、被访者的基本信息。根据企业经营规模和经营年限,在白沟箱包行业协会及阿里巴巴国际站的推荐下,选取了十家规模不同的企业,以实地走访为主进行探索性研究和正式研究。其中,探索性研究是对四名访谈样本进行访谈,了解其信息内容、信息获取渠道、信息利用效果。通过内容分析法对访谈结果进行分析,提取访谈文本的关键词,并对其进行概念化。总结当前白沟箱包企业出口跨境电商所需信息内容的框架,并分析获取信息渠道及利用信息的情况,为正式研究做准备。正式研究是对十名访谈样本进行深入访谈,了解其信息内容的需求迫切度、信息获取渠道的重要程度、获取信息的效果、获取信息及利用信息时的障碍。结果显示:当前白沟箱包企业出口跨境电商最迫切需要的信息是行业及市场动向信息以及人才信息。白沟箱包企业出口跨境电商信息获取的渠道以传统信息获取渠道为主,正向互联网信息获取渠道转变。企业面临获取信息的渠道较为单一、获取信息的经验不足、信息识别能力弱等获取信息的障碍,以及平台操作复杂、信息分析能力不足、信息内容不完整等利用信息的障碍。在对白沟箱包企业出口跨境电商信息需求调研后,针对白沟箱包企业出口跨境电商需要的信息内容和获取信息及利用信息存在的障碍,分别从企业、政府和第三方服务机构这三个角度出发,提出满足白沟箱包企业出口跨境电商信息需求的建议,企业要多途径灵活培养、引进所需人才,采取多元化渠道和方式获取信息。信息服务机构要对接信息需求,更加精准地提供特色信息服务。政府应加强政策支持,进行宣传引导,建立健全共建共享的信息沟通机制,促进白沟箱包企业出口跨境电商的发展壮大。