【摘 要】
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随着新公共管理理论在西方的兴起，越来越多的政府部门开展了以顾客为导向，采用企业成功管理模式，不断提高服务质量和效率的政府管理改革。实施全面质量管理就是广泛采用的一种管
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随着新公共管理理论在西方的兴起，越来越多的政府部门开展了以顾客为导向，采用企业成功管理模式，不断提高服务质量和效率的政府管理改革。实施全面质量管理就是广泛采用的一种管理手段。大连市甘井子区政府办公室等部门从导入ISO9000质量管理体系入手，把全面质量管理的理念和方法引入到政府管理工作中，进一步规范了工作程序，提高全员产品质量意识和持续改进意识，推动服务质量和效率不断提高。但由于政府工作的特殊性，不论在认识上、具体操作上还是在导入之后的体系运行中，都存在一定的问题。
本文的研究采取文献资料分析、案例分析和调查研究的方法，以企业全面质量管理理论和新公共管理理论为理论基础，立足于国内研究现状，在借鉴国内外政府部门实施全面质量管理的经验的基础上，通过深入分析甘井子区政府部门导入ISO9000质量管理体系取得的成效，以及在导入过程中遇到的认识上的困惑，操作上的困难以及导入后的运行过程中面临的具体问题，提出政府部门应从正确认识全面质量管理和ISO9000质量管理体系的关系入手，以导入ISO9000质量管理体系为手段，以不断改进工作为最终目标，抓住全面质量管理的核心和关节点，以求真务实的态度开展政府全面质量管理。论文就如何导入ISO9000质量管理体系提出了具体对策。
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