【摘 要】
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A公司是某国际跨国公司在珠江三角洲设立的一间工厂，该跨国公司在中国共有24个制造工厂，根据公司的产品布局，A公司主要生产110～220千伏电力变压器。 A公司在1999年建立后，尽管
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A公司是某国际跨国公司在珠江三角洲设立的一间工厂，该跨国公司在中国共有24个制造工厂，根据公司的产品布局，A公司主要生产110～220千伏电力变压器。 A公司在1999年建立后，尽管有着国际跨国公司的著名品牌和拥有当今世界最先进的技术，但是在开始的几年里获取的订单并不是太理想。主要原因是对于大型装备产品，品牌作为质量的载体和象征的功能远没有一般消费品有效。客户还是要通过对制造厂生产过程的考察、产品的实际运行以及完善的售后服务来建立对公司产品的信心。因此自成立以来A公司的质量管理就紧紧围绕以提高客户评价和满意度来开展。 全文共分五个部分。第一部分介绍A公司的产品特点和市场形式。第二部分主要介绍质量管理的基本理论，质量和客户满意度的关系以及A公司质量目标的建立。第三部分以A公司为例介绍如何开展面向客户满意的设计质量控制。第四部分介绍面向客户满意的生产过程质量控制。第五部分是如何建立面向客户满意的客户投诉处理体系。最后对全文进行总结。提出企业的质量管理要避免形式主义，尤其是装备制造企业，顾客单一而且集中。质量管理仅仅通过ISO9000认证是不够的。应根据自己的实际情况，紧紧围绕提高客户的满意度来开展各个主要环节的质量控制工作。建立自己的质量竞争力。希望本文的研究有助于提高类似公司的质量管理水平，实现公司的持续快速发展。
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