天津市医疗卫生机构信访问题的研究

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近年来,医疗信访问题逐年增加,不仅体现在医疗质量上,还包括医疗服务、医院环境、医疗收费、医德医风等等方方面面。不同程度的干扰着医疗机构的正常工作秩序,不同程度的影响着医务人员的工作信心,不同程度的困扰着医疗机构的管理者,不同程度的损害着其他患者的合法权益。对于社会、患方和医疗机构来讲都造成较大伤害,其影响已经不仅局限于医院、患者、卫生行政部门及法院四方之间的问题,而成为不可忽视的社会问题,从而引起了政府、社会、医疗机构的广泛关注。本文总结了当前信访问题的形势,从医患关系的现状入手,通过对本市某三级甲等专科医院的医务人员以及患者,进行了抽样调查,通过问卷的形式,对相关的数据进行了采集、整理和分析。深刻剖析当前医患双方都存在一定的问题,并且患者合法权益不能很好的保证,医疗服务水平不到位,从而闹访事件成为社会不稳定因素,加之不良舆论的导向,使信访形势更加严峻。本文从政府、医疗机构、法律、医患关系等视角,认真分析了信访问题发生的原因。提出了政府增加投入,医疗机构改善服务,医务人员树立人本观念,法制建设逐步完善,患者转变就医观念的解决对策,为降低信访问题的发生提供参考。
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