【摘 要】
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现代企业信息化建设随着理念和技术上的不断变革和创新也发生着转变,企业开始关注内外部信息的同步整合以达到内外资源的实时畅通。企业资源计划(Enterprise Resource Planni
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现代企业信息化建设随着理念和技术上的不断变革和创新也发生着转变,企业开始关注内外部信息的同步整合以达到内外资源的实时畅通。企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)能够帮助企业实现内部信息一体化管理,但无法有效控制外部客户资源;客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)注重吸引和保持更多的客户,但缺乏来自后台的动态信息,很难快速响应客户需求。针对ERP系统与客户交互欠缺和CRM系统与企业后台资源集成不够紧密的系统应用缺点,本文结合当前信息技术和销售管理的实际需要,提出了基于CRM理念的ERP销售管理系统构想,为企业软件系统的整合提供了新的思路。本论文首先分析了销售管理系统的现状和发展趋势,总结了ERP与CRM的内涵、优缺点以及它们之间的集成情况。通过对ERP与CRM各自功能模块的分析,提出了基于CRM理念的ERP销售管理系统总体设计思想,并采用Internet/Intranet相结合的模式构建了系统的体系结构和总体框架结构,设计了系统的功能模块。鉴于对开发过程规范化的考虑,采用模型驱动模式作为指导,使用UML统一建模语言对软件开发过程进行标准化设计,建立了系统需求建模工作流和系统分析与设计工作流,使开发过程更具规范性和适用性。系统实现阶段以VB语言和ACCESS数据库为工具,完成了软件系统的开发,应用ASP中的ADO控件实现了网络环境下对WEB数据库的访问,并讨论了如何通过XML数据格式实现模块级可扩展性。论文还以某饮品有限公司为背景对系统进行了实证分析,针对该公司销售管理系统中存在的问题,将本系统应用在该企业,验证了系统方便快捷的内外信息交互性和实用性。
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