【摘 要】
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本文旨在研究品牌形象对消费者忠诚的影响，具体取决于品牌形象给消费者留下什么印象以及在他们心中的位置。而且确定品牌形象中的哪些关键变量会影响消费者忠诚度。找出消费者使用什么品牌的奶类以及为什么使用它们，该品牌形象是否会影响满意度，是否可以提供价值以及对成为忠诚消费者具有多大影响等。通过这项研究分析消费者品牌忠诚度的理论方法，确定他们的品牌忠诚度水平，并向管理者提供在实践中可实施的具体方法。在我国，目
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本文旨在研究品牌形象对消费者忠诚的影响，具体取决于品牌形象给消费者留下什么印象以及在他们心中的位置。而且确定品牌形象中的哪些关键变量会影响消费者忠诚度。找出消费者使用什么品牌的奶类以及为什么使用它们，该品牌形象是否会影响满意度，是否可以提供价值以及对成为忠诚消费者具有多大影响等。通过这项研究分析消费者品牌忠诚度的理论方法，确定他们的品牌忠诚度水平，并向管理者提供在实践中可实施的具体方法。在我国，目前有230家奶制品厂和商铺正在营业。人们日常使用的产品之一就是牛奶。如果企业要出售新品牌的牛奶，如能够正确塑造最初的品牌形象的话，就可以建立具有市场竞争力的强大品牌和忠实的消费者。
研究通过文献梳理，建立了理论模型，即从蒙古国乳制品企业品牌形象出发，研究其各维度对消费者忠诚度的影响，探讨消费者满意度的中介效应。依据国内外学者成熟量表对本研究变量进行测量，并在预调研环节修正题项，形成正式问卷，最终通过SPSS软件对蒙古国乳制品消费者反馈的问卷进行实证分析。
通过实证分析，本研究得出如下结论：(1)蒙古国乳制品企业品牌形象可分为品牌联系的优势、品牌联系的好感度、品牌联系的特殊度三个维度；(2)蒙古国乳制品企业品牌形象各维度对消费者忠诚度产生正向影响；(3)蒙古国乳制品企业品牌形象各维度对消费者满意度有不同程度的正向影响；(4)消费者满意度对消费者忠诚度有显著正向影响，并在蒙古国乳制品企业品牌形象与消费者忠诚度之间，产生中介效应。
根据研究结果，本文提出关于蒙古国乳制品企业营销管理建议，并以品牌联系的优势、品牌联系的好感度、品牌联系的特殊度三个维度为抓手，针对性列出详细改进措施。首先，重视乳制品企业品牌形象的塑造与管理；此外，以目标客户的满意度为中心，最终促进消费者的忠诚度。
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