基于平衡记分卡和绩效棱柱的逆向物流企业绩效评价研究

• 作 者: 赵源
• 发表日期: 2012年期
• 关键词: 逆向物流 绩效评价 平衡记分卡 绩效棱柱 利益相关者

随着逆向物流的发展，有关逆向物流的学术研究越来越多，并取得了许多研究成果。已有的研究成果主要集中在逆向物流的网络规划、库存管理、信息技术应用等方面，而有关逆向物流企业绩效评价的研究并不多。但是，对于一个企业来说，绩效评价体系不仅能够帮助企业审视过去的经营业绩，也能为企业未来的发展指明方向，因此对于企业的长远发展至关重要。为此，论文以逆向物流企业的绩效评价为核心展开研究。通过对已有的逆向物流绩效评价文献进行学习和总结，论文发现两种主要研究思路。一是简单的将平衡记分卡等知名绩效评价理论应用于逆向物流企业。二是在分析逆向物流的运营特点的基础上，简单的构建一个逆向物流绩效评价体系。这些研究虽然有一定的指导意义，但是系统性、实用性并不强。为了克服已有绩效评价文献的缺陷，论文在深入学习平衡记分卡、绩效棱柱等理论的基础上，构建了从“利益相关者分析，到绩效评价框架构建，再到指标设计和权重确定”的完整绩效评价体系构建流程。论文的研究成果主要有以下三点：首先，论文提出从合法性、影响性和紧迫性三个维度进行逆向物流企业利益相关者的界定，并通过分析主要利益相关者的需求和贡献，明确绩效评价体系的起点。其次，论文提出了六个维度的逆向物流平衡记分卡模型，这六个维度是财务、业务流程、学习与成长、利益相关者、环境保护和社会。每个维度的评估目标和重点均不同，六个维度相互依存，形成了系统的逆向物流绩效评价框架。最后，论文描述了如何运用ANP分析法确定逆向物流绩效评价指标的权重，包括如何构建绩效评价的网络结构图、确定指标权重的ANP运算过程等。