【摘 要】
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客户是企业生存与发展最重要的资源之一。随着市场环境的变化,银行营销观念从“业务导向”转变为“客户导向”。银行与客户建立并保持一种长时间的较好关系,可以降低客户流失
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客户是企业生存与发展最重要的资源之一。随着市场环境的变化,银行营销观念从“业务导向”转变为“客户导向”。银行与客户建立并保持一种长时间的较好关系,可以降低客户流失率、降低成本、增加客户价值,同时也有利于增加客户福利。越来越多的金融机构已经认识到客户管理的重要性。客户管理是一种理念也是一个过程。客户管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。论文对客户管理理论和与本课题相关的研究进行综述,根据管理学的研究思路与方法,对中信银行兰州分行客户管理现状和客户管理存在的问题进行深入分析,在实证分析的基础上提出中信银行兰州分行客户管理的方案,同时制定出在计划执行过程中的组织和团队人员保障、信息技术支持以及风险控制的措施。
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