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随着中国市场经济越来越成熟,个人理财越来越受到人们的重视,也越来越有利于商业银行对私理财业务的发展。从2010年至今,理财产品又迎来了新一轮的繁荣。同时,理财产品发展快速且稳健。随着个人理财市场竞争日益激烈,客户关系管理越发重要。顾客与银行之间的信任越来越成为决定投资的关键因素。顾客通过自身所享受到的理财服务给银行综合评价,并决定是否进一步与银行开展业务往来。而银行也正在集中优势资源进行客户管理维护,积极利用自身优势包括服务优势、业务能力等为客户提供专业化的金融服务。然而,当前商业银行在客户关系管理和客户细分上还有存在一些不完善的地方,需要进一步调整和改进。表现在产品短期化趋势明显、预期收益率飙升、针对客户管理的业务运作系统不完善、缺乏严格的客户细分以及清晰的市场定位等。因此,如何完善商业银行的客户关系管理,针对不同的人群提出有效的管理策略与理财产品,对于商业银行的发展来说势在必行。本文主要通过对A银行对私理财业务客户关系管理的研究,在分析问题的基础上提出了改善客户关系管理的应对策略。在第一、二章,本文阐述了研究背景和研究意义,接着对客户关系管理的相关理论进行了分析。在第三章,本文重点分析了A银行对私理财客户关系管理的现状和问题。这些问题主要有：缺乏对客户关系管理理念的认知、对市场和客户需求的调研和分析不足、客户服务的针对性不强、客户分类管理不科学、营销管理制度不完善、考核体系不健全等。在第四章,本文构建了基于客户价值的对私理财产品客户满意度体系,建立了层次判断矩阵群,认真计算了客户满意度指标权重。在第五章,本文提出了A银行对私理财客户关系管理的对策。这些对策主要包括：从营业环境和空间布置出发提升客户满意度、推行首问问责制、开展高利率理财等业务能力方面的建设、延展服务内容、推行新型便民服务等优惠措施、创建标准化服务流程、加强监管和效保机制等提升客户服务质量方面的措施。本文通过分析,提出了对A银行理财产品营销策略和客户细分的建议,希望能够对我国银行业在财富管理快速化进程的道路上更合理地选择和调整营销策略、进行客户市场细分提供积极的帮助。