基于双系统理论对消费者公益行为与消费者——企业认同的研究

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目前,我国公益事业已来到公益3.0时代。公益3.0是“互联网+公益”模式的加强版。它强调生态、共创,号召不管是企业、慈善机构、甚至独立的个体,都可以参与公益的策划和执行等活动。公益事业的发展也使得企业履行公益社会责任的形式发生了巨大的变化。企业利用互联网技术和社交媒体建立起具有互动性和参与度更强的平台形式来履行社会责任,旨在召集包括消费者在内的各方利益相关者共同推动公益责任的履行,提高社会的福利。可以说企业为消费者提供了一个参与公益活动的广阔平台。和过去最大的不同在于,消费者可以在企业的公益平台上浏览各类公益项目并直接进行公益行为,包括捐款捐物、成为志愿者提供服务。
  企业履行公益责任研究源于企业社会责任领域,当互联网对企业社会责任产生巨大的影响之时,学者的研究有了新的关注点,消费者参与成为了新的研究视角。过去对于企业社会责任的研究更多从消费者感知角度出发,如消费者感知的企业社会责任履行对于消费者响应的影响。但是在互联网时代下,消费者不再只是简单接收企业履行社会责任的信息,而是成为主角之一参与其中。因此,消费者虚拟社会责任共创行为等概念被相继提出,但是这类研究还是比较宏观。本研究将关注聚焦公益责任领域,具体研究消费者通过企业的公益平台直接进行的公益行为,将该公益行为界定在a)向公益项目捐款;b)向朋友分享自己的公益行为;c)向朋友宣传该公益项目;d)加入该项目成为志愿者。研究在何种思维模式下,消费者更可能在企业的公益平台上做出公益行为。消费者更容易基于直觉,在情感冲动等因素的影响下快速做出公益行为(系统1)?还是更容易在思考公益的意义、分析捐赠的影响和结果后,谨慎地做出公益行为(系统2)?并且这种公益行为之后,是否对提高消费者对企业在社会责任的形象的认同,并且与自我在该方面的认同趋于一致。
  本研究设计带有情景的调查问卷,激发被测者不同的思维模式,测量在不同思维模式下的消费者公益行为。数据分析结果显示:本研究证明了消费者的公益行为受到思维模式的影响。当系统1思维模式被激发,相比于系统2思维模式被激发,消费者更可能做出公益行为。但是对于社会责任消费意识水平高的消费者来说,思维模式对于公益行为的影响不明显。这类社会责任意识高的消费者,他们平日里对于社会问题的关注度高于他人,并且他们看重自己的消费行为后果,不希望消费行为给社会、环境以及他人带来不好的负面影响。这类消费者遇到需要帮助的弱势群体时,他们的社会责任意识将推动他们做出行动。数据分析结果也得出,消费者对发起公益项目的公益组织越熟悉,认知程度更高,则思维模式处于系统1或系统2并不会对消费者的公益行为产生影响。同样消费者对搭建公益平台的企业越信任,思维模式对公益行为的影响同样不明显。研究也证明了在企业公益平台上做出公益行为,消费者会愈发认可企业在社会责任形象上与自己的一致性。
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