基于营销与服务体系优化的京信通信组织结构变革研究

• 作 者: 王德美
• 机 构: 山东大学
• 出 处: 山东大学
• 发表日期: 2016年期
• 关键词: 京信通信 组织变革 铁三角

本文是一篇操作性很强的案例分析论文。作者结合中国移动通信产业的发展状况和无线通信领域的整体发展趋势,阐述企业一定发展时期企业组织结构变革优化的必要性。企业组织在不同的发展时期,要根据公司战略有不同类型的组织结构和管理方式与之相适应；伴随着企业的成长,企业内部组织环境在时刻发生着变化,一个组织要进步,就要主动调整自己的目标、结构形式,适应外部环境的变化,从而获得生存与持续发展的能力。有效的组织结构规定各层次管理者分配和使用企业资源的权力,确立了必要的管理控制权限,从而明确企业各层次管理人员各自的职责,有利于组织内部建立起管理控制秩序。组织结构变革优化被认为是企业管理的其中一项重要工作,是组织长久发展的重要任务。面对新的外部环境,企业必须根据公司战略及时提高组织应变能力。本论文以京信通信为研究样本,分析其发展、成长过程中遇到的经营管理问题,对出现的问题进行深入探讨研究,并提出解决存在问题的办法—基于营销与服务体系的组织结构变革优化调整。通过在总部和各分公司同时进行的改革,打破不同部门之间的沟通界限,减少中间管理层级,提高管理效率和组织效率,在营销体系建立面向客户群的新的“铁三角”团队模式,提高客户满意度,增强客户感知度,让产品事业部下沉到市场一线,充分了解客户需求。加强部门间的沟通和互动,在业务运作模式上实行综合不同专业背景人员的团队化管理,提高专业化服务水平和综合解决问题能力。通过对京信通信组织结构和业务运作模式的研究,根据其存在的主要矛盾提出组织结构改革优化方案,实现组织结构扁平化与高效化,从职能制到矩阵制,从垂直管理到网络化的管理,从单一汇报沟通都多维度交叉汇报沟通,从某个人的决策到“铁三角”的团队决策。用团队的力量面向客户,用制度和绩效来激励和约束人,实现企业的更科学,更规范化的管理,从而实现企业长远的稳健发展。本论文对企业管理层有非常实际的指导意义。在企业发展到一定阶段,生产、管理等内部各个环节基本稳定的情况下,供处于不同发展时期的企业提供组织结构设置、优化变革方面的参考,为遇到类似问题的企业,提供案例上的参考。本论文共分为五个部分,即国内外学术界、理论界对组织变革优化的理论的研究现状,阐述及汇总；结合京信通信发展历史和经营业务,针对组织中出现的各种问题说明组织结构变革优化的必要性；京信通信现行组织结构变革优化的具体思路与计划实施的措施和改革方法；阐述进行组织变革的预期效果和改革过程中的需要注意的问题及风险防范；最后是论文的结论部分。