电子社区服务外包模式的研究

• 作 者: 伍志廷
• 发表日期: 2009年01期
• 关键词: 电子政务 电子社区服务 社区 外包 模式

社区作为城市中的基本组成单元,它承担着向居民提供最基本公共服务产品的职责；而社区服务信息化,即电子社区建设是电子政务理念在社区管理中应用与推广的结果。目前电子社区的建设已经成为各国政府关注的热点问题。在我国,电子社区建设经过多年的发展已经取得一定的成就,但是仍旧存在电子社区建设方式不明确、电子社区系统建成后实际效能没有达到理想水平等问题。这些问题的存在,导致社区政府投入项目积极性不高,社区居民对电子社区服务满意度较低,严重影响了我国社区电子政务的发展。所以本文从公共服务市场化的角度,对电子社区建设进行相关问题的研究,对电子社区建设未来的发展方向有一定的参考价值。本文的研究成果如下：首先,明确了电子政务和社区管理模式之间的内涵和联系,总结了国内外典型社区在引入电子政务理念后,社区管理模式的现状和发展趋势。其次,对电子社区服务外包的相关内涵、理论基础和几种现在流行的建设方式进行了较为全面的阐述。再次从前面理论的基础上从外包策略、运作流程、盈利模式三个角度尝试构建出电子社区服务外包的运作模式,最后从成本收益的角度提出了一个针对电子社区服务外包对外包项目的评价方法。全文研究工作是在对当前国内外电子社区服务平台建设现状研究的基础上进行的,其意义在于为电子社区外包的理论研究和实施提供参考和借鉴,以提高电子社区服务外包项目的质量与运行成功率。