高校突发网络舆情事件的发展演化与治理研究

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如今的社会是风险社会。在风险社会中,高等教育肩负着推进技术变革、培养人才和服务社会等重要作用。在高等教育不断发展的同时,风险也随之积聚,随时有可能通过突发事件酿成一场危机。近年来,随着互联网和5G的发展、社交媒体平台的成熟,突发网络舆情事件时有发生,在这些网络舆情事件中,有一部分则是由高校所引发。高校突发网络舆情事件由于涉及校内师生群体,往往更容易引发社会关注和讨论,从而使高校遭到极其严重的影响,声誉下降,形象受损。目前我国高校在突发网络舆情事件中处于被动的地位,应对舆情不及时,最终产生较大的负面影响。例如,“D大学学伴事件”和“歌手T高考舞弊事件”作为影响范围极大的两起高校突发网络舆情事件,对涉事高校带来了严重的损害。高校应对突发网络舆情事件,必须要关注突发网络舆情事件的发展与演化并及时治理。基于此,本研究以“D大学学伴事件”和“歌手T高考舞弊事件”为研究案例,以风险社会理论为基础,以“风险-突发事件-危机”为分析框架,通过爬虫的方式获取研究数据,通过内容分析法和社会网络分析法对两个案例进行分析,以期对高校突发网络舆情事件的发展演化进行较为深入的探究并为高校网络舆情的治理提供可行的建议。研究发现,高校突发网络舆情事件的发展过程是由内向外的纵向过程,演化机制是由外向内的内衍机制;高校突发网络舆情事件的治理逻辑是舆情风险识别-舆情应急管理-舆情危机治理的全过程治理。研究结果表示:(1)舆情事件在发展的过程中呈现外扩趋势;(2)舆情事件在发展的过程中表现出去中心化的特征;(3)舆情事件并非是从爆发到消退的单一过程,期间有可能出现“余震”现象;(4)意见领袖在网络舆情事件中作为重要的节点,处于核心结构地位,其观点和态度会影响更多的普通用户;(5)舆情事件是由未识别的风险点演化而来,风险经过积聚发生质变,最终演化为突发事件;(6)突发网络舆情事件是隐性风险的显性形式,如未及时引导治理,将会继续向危机事件演化;(7)网络群体站在不同的立场上发出不同的声音,最终将舆情事件本身转化成教育公平、社会公正等政治问题和道德判断。基于研究结果,本研究认为:高校管理者应该具有风险意识,提升高校风险防范能力,在突发网络舆情事件中发挥应急预案的作用,在舆情治理中明确问责对象,处理好舆情传播过程中“疏”与“堵”的关系。为了更好地治理高校突发网络舆情事件,本研究建议:(1)提高风险防范能力(2)建立高校舆情预警体系;(3)及时处理突发网络舆情事件;(4)关注舆情“余震”;(5)拓宽舆情应急管理渠道;(6)关注舆情事件中的意见领袖;(7)高校及时修复自身形象。
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