【摘 要】
：
旅游质量监管关系到旅游市场的健康发展，如何监管旅游质量构成旅游行政管理的重要内容。旅游投诉是旅游质量欠佳的重要体现，处理旅游投诉是旅游质量监管的重要方面。结合游客满
论文部分内容阅读
旅游质量监管关系到旅游市场的健康发展，如何监管旅游质量构成旅游行政管理的重要内容。旅游投诉是旅游质量欠佳的重要体现，处理旅游投诉是旅游质量监管的重要方面。结合游客满意度理论、政府管制理论以及质量管理理论，本文从旅游投诉的视角对目的地的旅游质量监管问题进行了研究。本文先对全国旅游质量监管现状进行了分析，基于旅游投诉的视角建立了目的地旅游服务质量监管水平的评价体系，并选取张家界作为个案进行了实证研究，在对其旅游投诉处理的现状及服务质量监管的基本情况进行分析的基础上，运用目的地旅游服务质量监管水平评价体系对张家界的服务质量监管水平进行评价与分析。最后，分别从政府、旅游企业、旅游质监部门、旅游从业人员、旅游者、中介组织等利益相关者角度提出了一系列对策:政府要树立目的地全要素管理意识;加强旅游质监部门的监管执行力度;增强旅游企业的自律能力和诚信建设;加强旅游从业人员服务意识和服务技能培训;引导旅游者合理维权;积极发挥中介组织的质量监管作用;加快推进旅游服务质量标准体系建设;促进旅游质量监管信息化体系建设。
其他文献
首先介绍用ADS软件仿真设计S波段低噪声放大器的方法,在仿真过程中,采用带封装模型的原理图-版图联合仿真的方法;然后对制作出的放大器在工作频段2.15—2.35GHz内测试,测试结
凭年轻的资本,在行业中立命安身,不断前行,以年轻的价值,在传播领域独树一帜,创造共赢;用年轻的激情,在新老媒体的无谓之争中,毅然跨界转身。越成长,越青春——在这个混沌的
利用室内饲喂法,以抗Cry1Ac近等基因系棉铃虫为材料,比较转基因棉花33B和SGK321及其对照亲本DP5415和石远321对抗、感棉铃虫生长发育的影响。结果表明,抗性棉铃虫在取食常规
随着我国金融市场的发展和金融创新的加快,金融机构相继推出一些保本基金产品,投资组合保险策略正是保本基金投资的核心策略。对于只愿意承担一定程度损失风险的退休基金和共同基金来说,投资组合保险策略也是比较适用的避险工具。本文概括介绍了投资组合保险,并对基于期权的组合保险(OBPI)、固定比例组合保险(CPPI)和时间不变性组合保险(TIPP)这三种策略进行理论上的分析。本文研究的重点是基于复制性卖权的O
国家经济的疾速发展的同时,人民的生存程度也在日益进步,这就意味着人们对于本身安康的要求逐步增加,那么与此相适应的医疗行业的程度也必须要提高.对于农村医疗来说,近年来
中原文化名片——《梨园春》全国最具影响的戏曲娱乐栏目、《梨园春》正青春。《梨园春》栏目开播于1994年。19年来,800余期的现场直播、超过20万人次的戏迷参与到戏迷擂台赛
【Abstract】Leadership is not only about knowledge or skills， but also about emotional intelligence and ethical factors. It varies due to different cultures and development degree. Chinese traditional l