【摘 要】
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随着科学技术的不断进步，电信市场的竞争日益激烈。面对竞争的不断加剧和信息产业技术的飞速发展，CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)这种企业管理软件系统以
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随着科学技术的不断进步，电信市场的竞争日益激烈。面对竞争的不断加剧和信息产业技术的飞速发展，CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)这种企业管理软件系统以其相对较高的企业信息化水平、较丰富的数据资源以及技术经验等优势，逐步成为了电信企业改善企业自身形象、提高企业自身服务质量、降低客户资源流失、增强企业竞争力的关键。本文以作者参与的中国电信集团级CRM为背景，研究码号管理系统。在系统设计过程中，首先阐述了CRM以及相关技术的研究与应用现状，并简要分析和介绍了SOA架构、J2EE平台与SSH框架，在该理论的基础上根据对现存问题的分析，提出了系统的设计思想；然后结合企业的业务流程，完成了系统的需求分析，并在此基础上设计了基于SOA架构、构建在J2EE平台上、集成SSH的开发框架，分别对表示层、业务层和持久层进行了总体设计；以Hibernate作为持久层开发工具的基础上选择Oracle9i作为数据库，并且对数据库进行了设计；根据现有技术，完成了基于NIST RBAC模型的码号管理系统权限设计。依据以上对系统的设计，最终完成并实现了电信CRM项目码号管理子系统，根据项目的验收报告，逐一完成了码号管理系统的各项测试，验证了系统的稳定性与效用性。
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