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随着经济的发展和人们生活水平的提高,旅游业迎来了史无前例的蓬勃发展,在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。但人们看到的只是旅游经济的表面繁荣,由于旅游产业的高关联和高敏感性,使得旅游危机几乎无处不在,危机管理已经成为旅游企业的“日常话题”。
世界旅游组织(WTO)将旅游危机阐述为“影响旅行者对一个目的地的信心,并对旅游正常持续性经营产生影响的非预期性事件”。虽然旅游危机会对旅游环境造成一定程度的破坏,但是由于危机事件具有“社会放大效应”,加之在旅游者“从众心理”的共同作用下,使得旅游危机的形成在很大程度上是由旅游者对旅游风险高估,进而影响其对旅游目的地的选择而产生的。旅游者对旅游目的地的风险感知将在一定程度上决定其行为选择,因此,有关旅游者风险感知的研究是旅游目的地危机管理的重要组成部分。
本文以对旅游者风险感知的研究为主线,在系统分析旅游者风险感知影响因素的基础上,构建了旅游者风险感知模型、旅游目的地危机形成机制模型:为了提升研究的实际应用价值,文章设计问卷对旅游者风险感知的影响因素进行了调查,并利用多元线性回归分析的方法,得出对旅游者风险感影响最为显著的10个要素；然后,以旅游者风险感知和旅游目的地危机管理的实际需要为出发点,构建了危机管理组织结构系统和危机管理内在功能动态系统模型,并以此为依托构建了以旅游者风险感知为基础的旅游目的地危机管理动态体系模型,最后就该模型的具体应用进行了详尽的诠释。
具体而言,全文共分为六个章节来进行论述的。
第一章导论,作为全文的开始章节,主要就本文的选题背景、研究意义、国内外研究现状等进行了论述；并进一步确定了全文的研究方法、研究思路以及研究的技术路线。
第二章为相关概念和理论基础部分。出于研究问题的需要,首先就旅游者、旅游目的地、旅游危机、旅游者风险感知等相关概念进行了界定；其次对旅游危机的特点和分类进行了分析；最后对本文研究所需要的一些基础理论进行了概述。
第三章对旅游危机的形成机制和旅游者风险感知进行了研究。首先就研究旅游者风险感知的重要性进行了系统的梳理,在分析旅游者风险感知影响因素的基础上,构建了旅游者风险感知矩阵模型,最后以此模型为依托,构建了旅游目的地危机形成机制模型,为旅游目的地旅游危机管理系统的构建提供了参考。
第四章主要是对旅游者风险感知的实证研究。本章首先以罩克特量表的方法对影响旅游者风险感知的各个因素进行了赋值,然后利用SPSS统计分析软件中的多元线性回归分析模型对调查问卷进行了系统的分析,最后得出对旅游者风险感知影响最为显著的10个变量。
第五章是本文的核心部分,主要是在旅游者风险感知的基础上构建了旅游目的地危机管理动态体系模型,并就模型的具体应用进行了分析研究。具体而言,就是以旅游者风险感知为主线,综合运用组织结构论、系统管理论、智能化管理系统等方面的知识,并结合旅游目的地的实际情况,构建了旅游目的地危机管理组织结构系统模型和内在功能动态系统模型,并以两者为依托,结合旅游目的地旅游危机生命周期和旅游危机的不同管理阶段,构建了以旅游者风险感知为基础的旅游目的地危机管理动态体系模型。
第六章是整篇文章的结束语,主要讲述了本文研究的主要内容以及研究中需要改进的地方,并就后期的研究重点进行了展望。