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互联网的飞速发展给我们的生活带来了巨大改变,随着互联网+金融概念的提出,传统商业银行的经营模式受到了极大的挑战,直销银行作为传统银行应对金融互联网的重要举措,近年来在国内发展迅速。2013年9月北京银行推出第一家直销银行,至今国内已有113家直销银行。在直销银行快速发展的同时,各行直销银行面临同样的发展问题,集中表现在产品服务同质化严重、客户服务不到位、发展方向不明确等多个方面。在此背景下,本文对兰州银行直销银行的客户满意度进行探讨。文章从直销银行的定义和特征出发,结合客户满意度相关理论,依据2017年新浪财经对各行直销银行的评测标准、总结国内外直销银行的发展现状和特点,作为研究的理论基础。紧接着,对兰州银行直销银行的发展情况进行研究,主要针对其产品现状、客户群体及投资现状、服务现状、营销现状和发展性现状进行了分析,总结出兰州银行直销银行发展过程中的问题及存在的降低客户满意度的要素。针对这些要素建立兰州银行直销银行客户满意度研究模型,设计客户满意度调研问卷,对兰州银行的客户满意度进行了调研。最后,结合分析结果和调研问卷的结果给出兰州银行在产品服务和客户服务方面提升客户满意度的对策,这些对策主要表现在,提升产品服务、增强平台稳定性、开展多种宣传和营销、提高便捷性以及加强客户维护等多个方面,为兰州银行直销银行的发展提供参考。