【摘 要】
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旅游开发和经营活动在给当地带来经济利益的同时也产生了旅游环境问题,一方面是旅游地在规划和开发过程的不合理因素造成,另一方面是游客在旅游地的不文明和环境破坏行为导致的。游客的环境破坏行为会对其生态环境产生强烈的冲击甚至是不可修复的破坏作用,不利于景区的长远发展和资源的持续利用。因此,如何有效引导并促进游客的环境责任行为成为学术界和景区管理方十分关注并且需要迫切解决的问题。本研究立足于景区环境保护的现
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旅游开发和经营活动在给当地带来经济利益的同时也产生了旅游环境问题,一方面是旅游地在规划和开发过程的不合理因素造成,另一方面是游客在旅游地的不文明和环境破坏行为导致的。游客的环境破坏行为会对其生态环境产生强烈的冲击甚至是不可修复的破坏作用,不利于景区的长远发展和资源的持续利用。因此,如何有效引导并促进游客的环境责任行为成为学术界和景区管理方十分关注并且需要迫切解决的问题。本研究立足于景区环境保护的现实需求和现有研究基础,从外部情景和心理情感因素两方面探讨对游客环境责任行为的形成机制。本文首先对游客环境责任行为、景区环境服务感知、游客满意度、环境承诺和感知行为效能等变量进行了综述,总结出目前的研究重点和趋势。在“刺激—机体—反应”理论和态度ABC理论为理论基础,结合本文研究情景对变量之间的关系进行合理的假设;其次,以黄山风景区为案例地点进行测量量表的选取调整和问卷设计,采取实地调研方式进行数据收集,使用SPSS21.0和AMOS21.0数据分析软件对样本数据进行基本人口特征、信效度检验、中介效应检验、调节效应检验等分析,对本研究的相关假设进行验证;最后根据实证分析结果总结研究结论和管理建议。本文构建了以景区环境服务感知为自变量、游客满意度和环境承诺为中介变量、感知行为效能为调节变量、游客环境责任行为为结果变量的理论模型。在本文提出的20条假设当中,有18条假设通过检验,2条未通过检验。具体表现为:（1）景区环境服务感知的三个维度（自然环境感知、环境设施感知、环保引导感知）对游客满意度和游客环境责任行为均具有显著正向影响;自然环境感知和环保引导感知对环境承诺具有显著正向影响;而环境设施感知对环境承诺没有显著正向影响;游客满意度和环境承诺对游客环境责任行为也均具有正向影响。（2）游客满意度在景区环境服务感知的三个维度与游客环境责任行为之间存在部分中介作用;环境承诺在自然环境感知和环保引导感知两个维度和游客环境责任行为之间具有部分中介作用,在环境设施感知与游客环境责任行为之间不存在中介效应。（3）感知行为效能在游客满意度、环境承诺与游客环境责任行为之间的调节效应均存在。最后,本文根据实证研究的检验结果总结出研究结论,并为景区促进游客环境责任行为提出管理建议,并总结出研究局限和展望。
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