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随着我国电子政务和我国服务型政府建设的深入发展，电子政务在公共服务应用中越来越重要，与此同时，数字鸿沟，信息孤岛、在线服务质量及安全等问题也逐渐成为阻碍电子政务公共服务应用深入发展的制约因素，因此，对广州市白云区电子政务在公共服务应用中的现状和所面临的公平、效率、质量和安全等四大主要问题进行研究，并积极寻求解决问题的系列对策，一方面有利于促进政府公共服务职能的实现，另一方面也可以为我国基层政府，尤其是城乡差异显著的区县级政府的电子政务公共服务应用提供实践上的参考。 本文以电子政务、公共管理、质量管理等基础理论为指导，通过对比，简单统计和分析归纳等方法对白云区电子政务在公共服务应用中产生的四大主要问题进行了研究。所谓的电子政务在公共服务应用中的过程，即是政府运用信息技术和现代行政理念进行内部办公流程和公共服务流程重组，为公众提供公平、便捷、安全、优质服务的过程，其应用的效果如何与本地区的信息化普及状况、居民的整体信息能力及政府所处的具体行政环境密切相关，同时受政府职能部门的服务意识、效率意识和安全意识等因素的共同影响。 本文最后提出了解决电子政务在公共服务应用中的公平、效率、质量和安全等问题的系列对策。一是通过提高社会信息化基础设施整体建设水平、消除经济鸿沟和教育鸿沟、整合农村传统信息服务通道，降低农民接入难度等措施来缩小数字鸿沟，促进形成电子政务普遍服务的公平环境；二是通过加强规划及标准化等措施来消除信息孤岛，不断提高政务协同能力和服务效率意识，从根本上改善电子政务公共服务的效率；三是以公众为中心，坚持电子政务系统建设的公共服务导向，充分把握公众需求现状及其多样化的发展趋势，努力建设高质量的电子政务公共服务平台；四是以安全促发展，建立体系化的安全管理及应急响应制度、安全人才的培养机制和全民安全意识教育机制，充分保护公众隐私信息，尽力打造安全可信的电子政务公共服务平台。