钢铁企业客户关系管理应用研究以云南某国有钢铁企业为例

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在网络时代,信息技术在剧烈的冲击着钢铁行业,市场竞争更加激烈。钢铁企业必须借助CRM系统以满足客户的个性化需求。但是在理论研究或者CRM系统软件的开发中,针对到钢铁企业的客户关系管理很少,因此,对客户关系管理在大型钢铁企业中的应用研究十分必要。 本文首先介绍了客户关系管理的概念及基本内容,论述了钢铁企业生产经营特点适合应用客户关系管理,最后介绍了钢铁企业如何实施CRM系统。 CRM是一种以“客户为中心”的企业运营机制,IT 技术只是实现这种机制的一个技术条件,实施CRM系统是企业信息化建设、电子商务、企业管理理念的转变和企业发展的需要;钢铁企业的行业特征及生产经营特点适合于实施客户关系管理;并且钢铁企业应该全面实施 CRM,实现一切“以客户为中心”的企业运营机制,使企业与客户的关系和企业赢利都达到最优化。
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