【摘 要】
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随着我国服务业企业的爆发式增长,跨边界服务人员对企业产生的影响愈加重要。相关研究者指出角色模糊和工作不安全感已不是个别现象,这已经成为困扰大多数人的工作的一种问题
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随着我国服务业企业的爆发式增长,跨边界服务人员对企业产生的影响愈加重要。相关研究者指出角色模糊和工作不安全感已不是个别现象,这已经成为困扰大多数人的工作的一种问题,这对于跨边界员工而言表现的更加明显。本文以跨边界员工为研究对象,探究其角色模糊对于工作不安全感的影响,进而为企业和跨边界员工提出对策建议。基于以上思路,首先对文章中涉及到的几个关键概念进行了总结和界定,并对近年来国内外学者的相关研究进行了分析综述,并在此基础上,对变量之间的关系进行了梳理,分析得出本文的研究重点;然后结合第二章中的文献回顾,确定模型维度,分析模型维度,构建模型并提出相关假设。在借鉴以往对角色模糊、模糊容忍性和工作不安全感的调查问卷基础上,设计出跨边界员工的角色模糊、模糊容忍性和工作不安全感问卷,发放范围为江苏和浙江地区企业中的跨边界人员,包括销售人员、客户服务人员、技术支持人员、管理咨询人员等,发放有效数量为405份,并进行问卷的检验与修正。通过SPSS数理统计,验证本文提出的假设,得出了相关结论:跨边界员工的内部和外部角色模糊在不同的性别、年龄、学历以及工龄差异上存在显著差异;其次,跨边界员工的内部和外角色模糊与工作不安全感呈显著正相关关系,且内部角色模糊对工作不安全感产生的影响显著大于外部角色模糊产生的影响;模糊容忍性在跨边界员工的内部和外部角色模糊与概念工作不安全感之间也起到了调节作用。据此结果,论文分别从企业和员工自身两个角度对企业和员工提供相关的对策建议。本文的研究有利于企业和员工明确其角色定位,降低跨边界员工的内部和外部角色模糊,对企业建设和跨边界员工自身具有指导意义。
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