【摘 要】
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本文主要通过分析中望龙腾活跃顾客和沉睡顾客的驱动因素，根据研究分析的情况制定进一步的沉睡顾客的唤醒策略和活跃顾客的维系策略。
之所以进行本研究，是因为中望龙腾的
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本文主要通过分析中望龙腾活跃顾客和沉睡顾客的驱动因素，根据研究分析的情况制定进一步的沉睡顾客的唤醒策略和活跃顾客的维系策略。
之所以进行本研究，是因为中望龙腾的顾客资产状况比较差，非常多老用户处于不再向公司贡献的沉睡状态。作者希望通过本研究，能够制定出唤醒沉睡顾客、维系活跃顾客的营销方案，并在顾客资产理论框架下，以顾客存在状态为出发点分析驱动因素，对理论加以补充。
本文采用了深度访谈的定性研究法、问卷调查的定量研究法以及历史数据分析的档案归纳法等研究方法，在借鉴顾客资产和顾客终身价值理论的基础上，系统地分析了中望龙腾的顾客存在的驱动因素的驱动力。
本研究发现，顾客资产中的价值资产和关系资产的驱动因素对于中望龙腾的顾客活跃或沉睡具有比较高的驱动力，其中质量、价格、促销、与顾客互动的社区建设驱动力最大；本研究也发现，中望龙腾活跃顾客的流失率随时间减少，沉睡顾客的唤醒难度随时间增加。本文在系统研究分析的基础上制定了针对中望龙腾的活跃顾客维系及沉睡顾客唤醒营销方案。
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