基于过程的软件质量管理改进实践——非软件公司质量管理改进研究

• 作 者: 侯静
• 机 构: 中山大学
• 出 处: 中山大学
• 发表日期: 2009年期

随着信息技术的飞速发展，信息技术的使用给企业带来了翻天覆地的变化，为了实现企业业务的流程整合和优化，增强企业的业务创新能力，提高企业的整体生产效率和竞争力，信息技术平台的搭建已成为企业发展的趋势。而软件项目又是企业信息化产业发展的核心，在企业信息化的过程中发挥着举足轻重的作用。　　
随着软件的应用越来越广泛，企业业务规模的扩大化、全球化，人们对软件的稳健性，可靠性的需求也日益增长，对软件质量的关注也达到了前所未有的高度，软件项目产品的质量成为企业能够保证业务的稳健快速发展和获得更多用户的关键。　　
目前越来越多的非软件型企业建立了自己的信息技术部门，这些部门除了承担着企业的日常系统维护工作还要为企业开发新产品，同时企业的决策和战略发展方向也依赖于信息技术部门提供的各种分析数据。在某些行业，信息技术部门在企业中起着举足轻重的作用，如金融行业中的银行、证券公司，还有很多的中小型企业。　　
但是如何更好得管理好这些非软件型企业信息技术部门相关的流程、技术、人员？如何使技术部门为业务提供更稳健的服务？这些问题都成为企业CIO们非常关注的问题。　　
到目前为止，对于非软件型企业的软件质量的管理还是一个很少人关注的论题。本文以C公司为研究对象，比较了纯软件型企业和非软件型企业在软件信息管理方面的异同，基于PDCA持续改进的指导思想，以理论为指导，采取案例分析法，经过深入的调查和研究，论述了C公司对于该软件部门的软件质量管理改进的过程实践，并总结经验教训，希望能为同类型的中小企业的软件质量管理提供一些借鉴。