【摘 要】
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作为现代技术服务业之一的第三方检测行业随着全球化的趋势和国际大环境的需求，尤其是国际贸易活动的同益增多，第三方检测行业已经成为中国发展前景最好，增长速度最快的服务型行
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作为现代技术服务业之一的第三方检测行业随着全球化的趋势和国际大环境的需求，尤其是国际贸易活动的同益增多，第三方检测行业已经成为中国发展前景最好，增长速度最快的服务型行业之一。随着国内第三方检测市场的开放和国家政策上对发展第三方检测服务业的支持，越来越多的外资和民营第三方机构进入中国的第三方检测市场，致使行业竞争加剧。如何提高自身的服务水平和服务质量，在激烈的行业市场竞争中得以生存和发展是第三方检测机构所面临的一个重要课题。 本文针对一家新兴的第三方检测机构M公司在经历了七年的快速发展期之后遇到的自身发展瓶颈的问题进行分析，从中找到M公司在服务产品以及服务传递过程中存在的问题，并从核心服务、附加服务、服务周期、价格、流程、人员以及生产效率和质量等方面进行了深入的探讨来解决这些问题。 本文通过SWOT分析方法和调查问卷的分析对M公司的现状进行分析，并运用肖思塔克的分予式服务模型理论结合洛夫洛克的服务营销8P理论，为M公司建立服务模型并从产品策略、地点和时间策略、价格策略、促销和教育策略、流程策略、实体环境策略、人员策略、生产效率和质量策略方面提出了M公司在完善服务营销策略组合方面的建议与措施，以此也希望可以对同行业公司在服务营销策略方面起到借鉴的作用。
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